Bankkunden heute
Was zeichnet die Kunden von heute aus? Worauf müssen sich Banken und Sparkassen einstellen, um erfolgreich zu sein. Ich habe 25 Eigenschaften zusammengetragen, die den modernen Bankkunden charakterisieren.
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Hintergrund
Wie sich die Gewohnheiten im Bankgeschäft verändern, hat unlängst Brett King hier im Bank Blog beschrieben. Kein Wunder, denn auch die Menschen haben sich verändert und damit auch die Kunden von Banken und Sparkassen.
Der Kunde von heute
Was zeichnet eigentlich die Bankkunden von heute aus? Hier eine Liste mit Eigenschaften.
Bankkunden von heute …
- … sind mündig und selbstbestimmt.
- … sind selbstbewusst.
- … sind kritisch und anspruchsvoll.
- … sind vielschichtig in ihrem Denken und Handeln.
- … denken mit.
- … reden mit.
- … gestalten mit.
- … positionieren sich.
- … fordern.
- … sind gut informiert.
- … vergleichen und selektieren genau.
- … sind preissensitiv.
- … sind schwer zu binden.
- … unterhalten mehrere Bankbeziehungen
- … wechseln schneller.
- … sind vernetzt und tauschen sich aus.
- … Informieren sich online.
- … nutzen soziale Medien.
- … vertrauen Empfehlungen anderer.
- … sind mobil.
- … kaufen online.
- … verlangen Service und Convenience.
- … verlangen Zusatznutzen, rasche Ausführung und ständige Verfügbarkeit der Bankleistungen.
- … möchten in die Entwicklung neuer Produkte eingebunden werden.
- … fordern individuelle Ansprache und Angebote.
Habe ich etwas vergessen? Ich freue mich auf Ihre Ergänzungen!
6 Kommentare
Anbei noch weitere Punkte für die Liste. Wobei ich natürlich der Meinung bin, dass es diesen idealtypischen Kunden (noch) nicht an jeder Straßenecke geben wird. Leider! Aber umso mehr Punkte auf einen Kunden zutreffen, um so entscheidender wird die Kommunikation mit dem Kunden auf Augenhöhe. Diese Kunden werden in der Beratung echte Informationen und den Mehrwert bei einem Produkt erkennen oder eine entsprechende Erklärung einfordern, wenn die Beratung mit zuviel Marketingaussagen „gewürzt“ wird. Versprechen die man nicht einhalten kann, werden obsolet.
– sind realistischer
– sind aufgeschlossener
– wollen ernst genommen werden
Sehr schöne Übersicht. Da lässt sich nur sagen: So ist es. Die Zeit der Massenprodukte und des Massenmarketings ist vorbei. N=1 ist die Zielgruppengröße, die im Fokus steht. Wer das verstanden hat, bleibt am Markt.
Vielen Dank und volle Zustimmung
Prima, bin gespannt, ob noch mehr Ergänzungen kommen
Absolut derselben Meinung (Thread-Starter und Antworter). Reizvoll wird das Ganze vor allem dann, wenn immer mehr Tools im WWW zur Verfügung stehen, um eben diese «neuen Charakterzüge» von Bankkunden auszureizen und zu fördern und wär fast eine eigene Liste wert.
Ja, die Entwicklung wird weitergehen