Konkurrenzkampf
Fast alles, was man von Banken und Sparkassen in der Öffentlichkeit hört, ist negativ: Vertrauenskrise, Mitarbeiterabbau, schlechte Beratung, hohe Risiken oder Gehaltsexzesse. Dabei geht es um die Zukunft. Was sollten die Finanzinstitute tun?
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Schwierige Zeiten für Banken und Sparkassen
Banken und Sparkassen stehen in einem immer härter werdenden Wettbewerb. Die Kunden werden zunehmend kritischer und wechselbereiter, das Kundenvertrauen ist im Zuge der Finanzkrise verloren gegangen, neue Wettbewerber machen den angestammten Platzhirschen das Leben schwer, das Neugeschäft ist in fast allen Bereichen rückläufig und die Margen schwinden auch im Bestandsgeschäft. Nachhaltiges Wachstum und kontinuierlich fließende Erträge werden immer mehr zur Ausnahme oder finden nur noch in lukrativen Nischen statt.
Was muss eine Bank oder Sparkasse tun, um langfristig und nachhaltig erfolgreich zu sein? Welche Themen sind aus strategischer wie aus operativer Sichtweise besonders zu beachten?
Zufriedene Kunden – Erfolgreiche Bank
10 Erfolgsfaktoren
Aus der Vielzahl von Berichten, Studien und Veröffentlichungen zu diesem Thema, vor allem aber aus meiner persönlichen über dreißigjährigen Bankerfahrung, habe ich versucht, die wesentlichen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zukunft in den folgenden zehn Erfolgsfaktoren zusammenzufassen:
- Kunden- und Vertriebsorientierung als oberste Maxime.
- Eine überzeugende, langfristig orientierte Strategie, die nicht nur im Denken der Führungskräfte und Mitarbeiter verankert ist sondern auch in deren Handeln und die durch ihre konsequente Umsetzung dazu beiträgt, die gesteckten Ziele nachhaltig zu erreichen.
- Ein marktgerechtes Leistungsangebot, das einen Mehrwert für die Kunden bietet sowie die Integration der verschiedenen Vertriebskanäle (insbesondere Filiale, Online und Mobile).
- Eine starke, dabei konsistente und transparente Führung, welche überzeugend die notwendige Ausgewogenheit zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Zukunftssicherung berücksichtig.
- Eine veränderungsoffene, außen-orientierte Kultur um neue Entwicklungen und Herausforderungen im Wettbewerb frühzeitig zu antizipieren und proaktiv in eigene Wettbewerbsvorteile umsetzen zu können.
- Klare Kunden-, Ergebnis- und Wachstumsziele, ein auf die Ziele abgestimmtes Anreiz-System für Führung und Mitarbeiter sowie ein effektives Controlling zur Überprüfung der Zielerreichung.
- Die Bereitschaft, in Qualität und Weiterentwicklung der Mitarbeiter zu investieren.
- Effiziente Prozesse bei gleichzeitiger Konzentration auf die Kernaktivitäten und Optimierung der Fertigungstiefe durch konsequente Auslagerung.
- Eine ausgeprägte Risikokultur und die notwendigen Werkzeuge zur Risikosteuerung.
- Eine Erlös- und Kostenstruktur, die zum gewählten Geschäftsmodell passt, insbesondere eine ausgewogenes Verhältnis zwischen Provisions- und Zinseinnahmen sowie zwischen fixen und variablen Kosten.
Stellen Sie sich selbst und Ihr Haus auf den kritischen Prüfstand! Erfüllen Sie alle Punkte? Was möchten Sie verändern oder verbessern, um noch erfolgreicher zu werden?
Sind Sie bereit für eine erfolgreiche Zukunft?
