Es ist wieder Zeit für eine kleine Zwischenbilanz im Sommer. Heute stelle ich Ihnen die beliebtesten Beiträge im Bank Blog des ersten Halbjahres 2014 vor. Sie haben durch Ihr Leseverhalten darüber entschieden.
Beliebte Artikel im ersten Halbjahr 2014 im Bank Blog
Partner des Bank Blogs
Es ist immer wieder spannend, in regelmäßigen Abständen mithilfe von Google Analytics die Zugriffzahlen unter die Lupe zu nehmen und herauszufinden, welches die beliebtesten Themen bei meinen Lesern waren.
Die folgende Auflistung bietet Ihnen die Möglichkeit, abzugleichen, ob Ihr Favorit dabei ist und sicherlich dem Einen oder Anderen auch nochmal die Gelegenheit, einen verpassten Beitrag „nachzulesen“.
Die Top 10 der Beiträge
Banken müssen wie Google & Co. werden
Digitaler Kundenservice
Wie sieht die digitale Zukunft des Retail Banking aus? Francisco Gonzalez, Chairman und CEO der BBVA Group, die vor kurzem Bank Simple übernahm, hat dazu eine spannende Vision.
Digitaler Wandel im Kundenservice von Banken
Banken und Sparkassen sind wie andere Branchen auch längst von der digitalen Revolution erfasst, selbst wenn sie dies noch nicht verinnerlicht haben. Dies bedeutet auch neue Herausforderungen im Kundenservice, wie Prof. Dr. Heike Simmet im heutigen Gastbeitrag erläutert.
Was Kunden von Ihren Banken wollen – Infografik
Kundenerwartungen beim Mobile Banking
Im Zuge der weiteren Verbreitung und Nutzung mobiler Services stellt sich die Frage, welche Erwartungen Kunden speziell an Banken und Sparkassen haben. Die heute vorgestellte Infografik hat einige Antworten darauf.
Acht Typen von Bankkunden – Infografik
Typologie von Bankkunden mit acht unterschiedlichen Kundengruppen
Im Rahmen einer internationalen Studie unter Bankkunden wurden u.a. acht verschiedene Kundentypen identifiziert. Banken und Sparkassen bieten sich damit interessante unterschiedliche Ansätze für mehr Geschäfte.
Mobile Banking liegt voll im Trend
Mobile Banking
Mobile Banking ist nicht Zukunft sondern Gegenwart. Das belegen aktuelle Daten, die mir von Banken und Sparkassen zur Verfügung gestellt wurden. Und das Wachstum ist dramatisch.
Fünf Top Themen für 2014
Banking 2014
Auch für 2014 stellt sich die Frage, wie sich Banken und Sparkassen aufstellen müssen, um es zu einem erfolgreichen Jahr zu machen. Dazu habe ich Ihnen fünf Vorschläge geliefert.
Coca Cola macht Bankkunden glücklich
Coca Cola
Spannende Werbeaktivitäten sind ja immer eine Erwähnung wert und erst recht, wenn dazu eine Firma wie Coca Cola mit den Geldautomaten die Infrastruktur einer Bank für eine Guerilla Marketingaktion nutzt.
Zur Zukunft von Bankfilialen – Infografik
Typische SB Zone
Mit zunehmender Digitalisierung stellt sich immer mehr die Frage nach der Zukunft der Bankfilialen. Die Infografik zeigt verschiedene Modelle für das Neben- und Miteinander von digitalem und physischem Vertrieb.
Die Geschichte des Online Bankings – Infografik
Historie des Online Banking
Eine spannende Zeitreise durch die Geschichte des Online Banking: 1983 hat die Bank of Scotland als erste Bank ihren Kunden so etwas wie Internet Banking angeboten. Heute nutzen weltweit mehr als 50 Millionen Kunden Persönliches Finanz Management.
7 Regeln für erstklassigen Kundenservice
Kundenservice
Auf dem Weg zu Service Leadership
Guter Kundenservice ist gerade im Dienstleistungsbereich wichtig wie nie zuvor. Banken und Sparkassen sind davon nicht ausgenommen, im Gegenteil. Um ein echter Service Champion zu werden, sollten Sie sieben Grundregeln beachten.
Wie ein Direkt Banking der Zukunft aussehen könnte
Bank Cafè
Ein Interview mit dem Marketing Chef von ING Direct Kanada Andrew Zimakas über das Konzept „Forward Banking“ und die damit verbundenen Strategien, Filialen und mobile Herausforderungen.
Die meistgelesenen Studien
Blick in die neue Flagship Filiale der Commerzbank in Stuttgart
Wie Bankfilialen vor dem Aussterben bewahrt werden können
Im Zuge der Digitalisierung stellt sich grundsätzlich die Frage nach der Neuordnung der Vertriebskanäle und damit auch nach Zukunft der Bankfiliale. Die drei vorgestellten Studien zeigen mögliche Zukunftswege für Filialen auf.
Retail Banking
Zukunftstrends im Retail Banking
Retail Banking bleibt wichtiges Standbein für Banken und Sparkassen, daran gibt es keine wirklichen Zweifel. Die vier vorgestellten Studien zeigen wichtige Trends und Zukunftsperspektiven auf.
Banken, Fans und Social Media
Echte Fans!
Wie kann es Banken und Sparkassen gelingen, Kunden zu begeistern? In jedem Fall gehört hervorragender Kundenservice dazu. Aber auch soziale Medien können einen wertvollen Beitrag leisten, wie die drei vorgestellten Studien zeigen.
Die interessantesten Buchempfehlungen
Socially Responsible Investments
Socially Responsible Investments in Banken
Welche nachhaltigen Anlagestrategien gibt es? Wie reagieren verschiedene Banken auf den Nachhaltigkeitstrend? Wie kann Nachhaltigkeit auch im regulären Bankbetrieb umgesetzt werden? Das Buch „Socially Responsible Investments in Banken: Markt – Bedingungen – Praxiserfahrungen“ von Stefan Ziermann (Hg.) gibt Antworten auf diese Fragen.
Networking für Networking-Hasser
Networking für Networking-Hasser
Netzwerken ist in aller Munde. Aber nicht jeder ist der geborene „Selbst-Verkäufer“. Das Buch „Networking für Networking-Hasser“ von Devora Zack zeigt auf, wie auch introvertierte Netzwerkmuffel erfolgreich netzwerken können.
Sell it Now!
Sell it Now!
Der Kunde ist König und der Verkäufer sein Diener? Das war einmal! Das Buch „Sell it Now! – Moderne Verkaufsgespräche gehen anders“ von Markus M. Schwenk zeigt, wie Sie mit einem strukturierten Verkaufsgespräch zum Abschluss kommen.
