Der Trend zur Digitalisierung hat unseren Alltag und die Unternehmenswelt nachhaltig verändert. Banken und Sparkassen werden später als andere Branchen erfasst, aber nicht weniger heftig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.
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Werden 2030 Banken unsichtbar sein und Kunden nur noch über digitale Siri-ähnliche persönliche Assistenten mit ihnen kommunizieren? Ein aktuelles Whitepaper stellt ein Konzept dazu vor.
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Wie sieht das Retail Banking der Zukunft aus? Werden menschliche Kontaktstellen durch Computer ersetzt? Wird es noch Filialen, Call-Center und Vertriebsmitarbeiter geben?
KPMG prognostiziert, dass im Jahr 2030 Technologie jeden Aspekt des täglichen Lebens infiltriert haben wird. Banken und Sparkassen werden im breiten Retail Banking nicht mehr physisch erlebbar sein. Die heute von Menschen erledigten Arbeiten würden von intelligenten digitalen Assistenten übernommen.
Persönliche digitale Assistenten übernehmen die Kontrolle
Der Kontakt zwischen Kunden und Bank findet in Zukunft ausschließlich über digitale persönliche „Siri-ähnliche“ Finanzassistenten statt. Diese nutzen fortgeschrittene Methoden zur Datenanalyse, Sprachsteuerung, Künstliche Intelligenz, offene Schnittstellen und Cloud-Technologien, um Kunden bestmöglich mit Finanzdienstleistungen zu versorgen und so die täglichen persönlichen und finanziellen Verpflichtungen zu erfüllen.
Sie werden ständig verfügbar sein und durch permanentes Sammeln und Analysieren von Daten sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden optimal erfüllt werden. Eine derart auf die Kundenbedürfnisse abgestellte Personalisierung ermögliche ein komfortables, effizientes und ausgewogenes Leben.
Drei Ebenen des Retail Bankings der Zukunft
Die dahinterstehende Vision für das Retail Banking im Jahr 2030 sieht drei verschiedene Ebenen vor:
- Die erste Schicht, der digitale Finanzassistent, ist die Plattform-Ebene. Sie vereint die unterschiedlichsten Dienstleistungen über intelligente Technologie mit Banking.
- Die zweite Schicht ist das Produkt, das flexibler und kundenorientierter wird.
- In der Prozess-Schicht wird die Transaktionsinfrastruktur der Banken beschrieben.
Prozesse, Produkte und Plattformen bestimmen die unsichtbare Bank der Zukunft
Offene Zukunft der Banken
Die Rolle der Banken in einem solchen System ist noch weitgehend offen. Im ungünstigsten Fall wären sie nur noch White-Label-Produktlieferanten.
Die Banken, die in dieser Zukunft wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen lernen, Daten zu nutzen, Kosten zu senken, die Datensicherheit beherrschen und strategische Partnerschaften aufbauen.
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