Einfache Produkte und Services reichen nicht mehr aus, um die Erwartungen der Kunden an Automobilbanken zu erfüllen. Spezialisierte FinTech-Startups positionieren sich auch hier als neue Wettbewerber.
Der Trend zur Digitalisierung hat unseren Alltag und die Unternehmenswelt nachhaltig verändert. Banken und Sparkassen werden später als andere Branchen erfasst, aber nicht weniger heftig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.
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Kunden von Automobilbanken erwarten mehr als einfache Produkte und Services. Sie vergleichen ihre Erfahrungen nicht mehr nur mit den direkten Wettbewerbern sondern orientieren sich – wie in anderen Lebensbereichen auch – an Unternehmen wie Apple, Google oder Tesla. Neue Produkte und innovative Services, aber auch organisatorische Veränderungen sind daher zwingend, um im zukünftigen Ökosystem und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Dies ist die zentrale Erkenntnis einer Studie von Capgemini Consulting zur Zukunft der Automobilbanken. Die größten Wettbewerber im traditionellen Leasing, Finanzierung und Service Markt der Zukunft werden daher neue innovative FinTech-Startups sein
Automobilbanken haben Digitalisierung vernachlässigt
Die Banken der Automobilhersteller – sogenannte Captives – spielen eine wichtige Rolle im Öko-System der Automobilhersteller. Allerdings haben diese Unternehmen die digitale Transformation vernachlässigt und stehen somit unter Druck, sich den veränderten Marktbedingungen anzupassen. Verbraucher erwarten von ihnen dieselbe Qualität und Erreichbarkeit von Leistungen erwartet wird, wie sie es von Internetunternehmen wie Amazon oder Google gewohnt sind.
Die notwendigen Anpassungen werden vor allem deshalb zu einer Herausforderung, da der Kauf eines Autos ein stark emotional geprägtes Erlebnis ist und damit der Verbindung von Online- und Offline-Welt eine wichtige Bedeutung zukommt.
FinTechs als neue Wettbewerber der Automobilbanken
In der Studie werden FinTechs als wichtigste Wettbewerber für die Zukunft identifiziert. Sie fokussieren sich häufig auf einen spezifischen Abschnitt der Wertschöpfungskette und bieten dort einen besonders kundenorientierten Service an. Oft sind diese Abschnitte der Schlüssel zur Kundeninteraktion. Captives sollten daher nach Kooperationsmöglichkeiten mit diesen Unternehmen suchen, zugleich aber auch selber digital aufrüsten, um den Partnern nicht ausgeliefert zu sein.
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