Online-Banking weist in Europa eine hohe Akzeptanz auf. Allerdings gibt es, vor allem auf einzelne Länder bezogen, noch Wachstumspotenzial. Eine Studie hat das Nutzerverhalten analysiert.
Immer mehr Bankkunden nutzen Banking via Internet. Es ist praktisch, zeitsparend und gilt als sicher. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu den wichtigsten Trends und Entwicklungen in diesem spannenden Bereich.
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Der Bankensektor verändert sich rasant und wird angetrieben von Veränderungen in der Wettbewerbs-, der Technologielandschaft und dem Verbraucherverhalten. Insbesondere Online-Banking ist in Europa relativ weit verbreitet, jedoch gibt es noch Wachstumspotenzial.
comScore, ein Anbieter von Digital Media Analytics, hat die Online Banking Gewohnheiten von Nutzern in fünf europäischen Ländern (Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien) untersucht. Die Studie geht unter anderem den folgenden Fragestellungen nach:
- Wie häufig besuchen Verbraucher Online-Banking-Websites?
- Wie lange dauern diese Besuche?
- Was ist das Medienkonsummuster der aktivsten Nutzer?
- Was sind die Hindernisse für die Einführung von Online-Banking?
Unterschiedliche Nutzung von Online Banking
In den fünf untersuchten Ländern nutzen 70 Prozent der Internet-Nutzer Finanzwebseiten oder mobile Apps. Doch es bestehen erhebliche regionale Unterschiede. 85 Prozent in Spanien stehen 61 Prozent in Deutschland gegenüber.
Interessant ist auch die unterschiedliche Nutzungsintensivität: Intensive Nutzer repräsentieren nur 20 Prozent der Online-Banking-Zielgruppe, aber 71 Prozent der gesamten auf den Websites verbrachten Zeit.
Die aktivsten Nutzer repräsentieren 20 Prozent der Online Banking Nutzer, aber 71 Prozent der verbrauchten Zeit.
Desktop versus Mobile Banking
48 Prozent der digitalen Verbraucher greifen fast ausschließlich über Smartphones oder Tablets auf Bankdienstleistungen zu. Die Nutzung von Mobile Banking war dabei in Spanien und Italien am höchsten.
In Deutschland nutzen für Online Banking:
- 40 Prozent ausschließlich Desktop
- 22 Prozent ausschließlich mobile Endgeräte.
- 38 Prozent beides.
Jedoch existieren weiterhin Barrieren. Es gibt unterschiedliche Gründe für verschiedene Altersgruppen, Mobile Banking nicht zu nutzen. Die drei wichtigsten Gründe für die Nichtnutzung von Mobile Banking sind der Studie zufolge:
- Bevorzugung der Desktop-Variante,
- Sicherheit sowie
- Bevorzugung des Besuchs einer Bankfiliale.
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