2020 wird ein weiteres Jahr mit vielfältigen Herausforderungen und Veränderungen für Banken und Sparkassen sein. Dabei spielen nicht nur digitale Technologien eine wichtige Rolle.
Internationale Top News und Trends rund ums Banking und Finanzdienstleistungen.
Partner des Bank Blogs
Im Fokus des heutigen Rückblicks auf die wichtigsten Trends und Entwicklungen in der internationalen Finanzszene stehen Prognosen für das unaufhaltsam näher rückende Jahr 2020.
Es geht um die Kundenbeziehung
Die fragmentierten Geschäftsmodelle in den Bereichen Bank- und Finanzdienstleistungen haben für BigTechs und FinTechs enorme Möglichkeiten geschaffen, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu lösen. Die neuen Akteure sind frei von dem über 100 Jahre alten Geschäftsmodell und können einen agileren Ansatz für Innovationen verfolgen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Investitionen der Branche auf den Kunden verlagert werden, um das Risiko zu verringern, als Transaktionsunternehmen wahrgenommen zu werden und nicht als relationales Unternehmen. 2020 könnte ein Jahr des Aufholens werden, in dem digitale Technologien verstärkt zum Einsatz kommen.
Kundenerlebnisse machen den Unterschied
Der Sieg im Kampf und den Kunden in der Finanzbranche hängt von wesentlich von modernster Customer Experience ab. Da die Unterschiede bei den angebotenen Produkten und Dienstleistungen weiterhin gering sind, wird die Verbesserung des Kundenerlebnisses eines der stärksten Unterscheidungsmerkmale der Zukunft sein. Für 2020 sind vielfältige Trends absehbar.
Mehr dazu hier: 5 Customer Experience Trends for Banking in 2020
Und hier: 10 Customer Experience Trends That will Impact Digital Banking in 2020
Herausforderungen im Wealth Management
Wealth Management und Private Banking wandeln sich schneller um, als die meisten Fachleute glauben, vor allem, weil sich die Kundenbasis der Branche ändert. Drei Trends leiten 2020 einen Paradigmenwechsel in der Vermögensverwaltung ein. Die sichtbarsten Entwicklungen sind der Anstieg des Wohlstands zwischen den Generationen und die wachsende Zahl von vermögenden Frauen. Aber auch Künstliche Intelligenz spielt eine wichtige Rolle.
Mehr dazu hier: Top 3 trends that will influence Wealth Management in 2020
12 Prognosen für Payments im Jahr 2020
PSD2 und Open Banking haben bereits einige Veränderungen eingeläutet, die sich in 2020 fortsetzen werden und durch neue Trends ergänzt werden. Daten, intelligente Technologien, Betrug und weitere sind dabei vertreten.
Mehr dazu hier: 12 days of payment predictions
10 Prognosen für Cybercrime und Betrug im Jahr 2020
Cybercrime ist die Kehrseite der Digitalisierung. Online-Betrugsbekämpfung wird zu einer essentiellen Aufgabe für Finanzdienstleister, denn auch die Betrüger profitieren von neuen Technologien und entwickeln ihre Angriffsmethoden weiter. Zehn Prognosen zu Internetkriminalität und Online-Betrug zeigen, was 2020 drohen könnte.
Mehr dazu hier: Top 10 Cybercrime and Online Fraud predictions for 2020
Weitere interessante Themen der Finanzwoche
Es gab aber noch weitere interessante Beiträge:
Embedded Banking als nächster Schritt
Kunden werden immer anspruchsvoller. Banken müssen am Puls des Kunden bleiben und bereit sein, sich diesen Herausforderungen zu stellen. Embedded Banking ermöglicht, das Bankerlebnis für Bankkunden auf ein anderes Niveau zu heben.
Mehr dazu hier: Embedded Banking: The next level of offering for financial institutions
16 Mobile Banking Tools, die Kunden lieben
Mobile Banking entwickelt sich weiter. Was gestern noch als fortschrittlich und modern galt ist heute bereits langweilig. Nutzer wünschen sich neue Tools und Lösungen. 16 davon stellen wir vor.
Mehr dazu hier: 16 Must-Have Mobile Banking Features that Raise the CX Bar
Die nächste FinTech-Welle kommt
Dass der FinTech-Trend die Technologie, Strategie, Haltung und sogar die Kleiderordnung von Banken verändert hat, ist unbestreitbar. Ein erfahrener Analyst geht jedoch davon aus, dass in traditionellen Instituten mit Hilfe innovativer Technologien tiefgreifendere Veränderungen realisiert werden. Das menschliche Element bleibt jedoch wichtig, und auch FinTechs werden sich wandeln.
Mehr dazu hier: Analyst: ‘Innovation’s Great, But We Haven’t Seen FinTech Act 2 Yet’
Berichte aus Banken und FinTechs
Auch in der vergangenen Woche gab es einige Berichte über Aktivitäten in der Finanzbranche sowie einzelner Institute, die ich Ihnen nicht vorenthalten möchte.
Bankpower made in China
ICBC, die weltweit größte Bank in Bezug auf Aktiva, wird mit den Giganten Alibaba und Ant Financial zusammenarbeiten und ihre gemeinsame Expertise im Bereich der elektronischen Zahlungsabwicklung und der grenzüberschreitenden Finanzierung auszubauen und den breiteren Einsatz digitaler Technologien für Finanzdienstleistungen voranzutreiben.
Mehr dazu hier: ICBC, Alibaba and Ant Financial strengthen fintech partnership
UK-Bank bietet Bargeld-Bringservice für Unternehmen
KMUs können sich für einen Bargeld-Bringservice der britischen Metrobank registrieren. Per mobile App können Geschäftskunden dann mit 24 Stunden Vorlauf einen Termin für die Abholung und Rückgabe von Bargeld vereinbaren.
Mehr dazu hier: Metro Bank opens SME registration for on-demand cash service
Und noch eine Neobank
Sync., der von einem ehemaligen Revolutmanager gegründete Dienst für Kontoaggregation und Persönliches Finanzmanagement in unterschiedlichen Währungen, bereitet sich auf die Einführung in Europa vor. Man wolle Europas erste „Smartbank“ werden. Wie schön, dass es immer noch neue Namen für Banktypen zu geben scheint.
Mehr dazu hier: Former Revolut exec prepares for ’smart bank‘ launch
Spanische Bank strebt CO2-Neutralität an
Die spanische Banco Santander will 2020 CO2-neutral werden und bis 2025 den gesamten internen Stromverbrauch „soweit möglich“ mit erneuerbaren Energiequellen decken. Seit 2011 wurden die Emissionen bereits um 27 Prozent gesenkt und im vergangenen Jahr gelang es der gesamten Bankengruppe, 43 Prozent ihres Stroms aus erneuerbaren Quellen zu beziehen.
Mehr dazu hier: Banco Santander commits to carbon neutrality and renewable energy “where possible”
Aktien ab einem Cent kaufen
Robinhood, Pionier für commission-free-Trading, hat einen Anteilsbruchhandel gestartet, der es Kunden ermöglicht, nur 1 Cent in Aktien zu investieren. Leider ist das in Deutschland aktienrechtlich nicht möglich, bzw. wäre nur auf Umwegen realisierbar.
Mehr dazu hier: Robinhood does fractional shares, users can invest just 1 cent
Über Nacht kein Bargeld mehr
Niederländische Banken schließen über Nacht ihre Geldautomaten schließen, um Angriffe von kriminellen Banden zu bekämpfen. Zwischen 23:00 und 7:00 Uhr ist damit – zumindest an Außen angebrachten Geldautomaten – kein Bargeldbezug möglich.
Mehr dazu hier: Dutch banks to shut down ATMs overnight to foil explosive raiders
