Mehrheit der Deutschen shoppt und zahlt mobil – Infografik

Einkaufen und Bezahlen per Smartphone oder Tablet gehört für die meisten Deutschen mittlerweile zur Normalität. Eine Studie zeigt zudem zwei wichtige Trends im Mobile Commerce.

Online Shopping ist einer der wichtigsten Trends für Unternehmen. Im Bank Blog finden Sie Studien über die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen Internet Shopping und E Commerce.

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Für eine PayPal-Studie wurden Verbraucher und Händler in Deutschland und weltweit über ihre Präferenzen beim mobilen Einkaufen befragt. Sowohl für Händler als auch für Verbraucher sind klassische Onlineshops immer noch beliebte Wege beim Ein- und Verkaufen. Im internationalen Vergleich hinkt Deutschland zwar bei vielen Aspekten des Mobile Commerce, beispielsweise Akzeptanz und Verbreitung, nach wie vor hinterher, in den kommenden Jahren dürften das mobile Shoppen und Bezahlen jedoch weiter an Bedeutung gewinnen.

Zudem zeigt die Umfrage zwei große Trends im mobilen Shopping auf:

• Social Media Kanäle sind vor allem bei jüngeren Nutzern als Einkaufsplattform beliebt.
• Zugleich stehen Sicherheit und Vertrauen hoch im Kurs.

Mobile Commerce nimmt Fahrt auf

Den Ergebnissen zufolge nutzen haben bereits 69 Prozent der befragten Verbraucher online per Smartphone eingekauft und bezahlt. Über alle Altersgruppen hinweg nutzen derzeit 57 Prozent der befragten Verbraucher mobile Geräte, um online zu bezahlen. 40 Prozent bezahlen mindestens einmal pro Woche mit Smartphone oder Tablet und 63 Prozent verwenden mindestens einmal im Monat diese mobile Bezahloption.

Dies spiegelt sich auch in den Ergebnissen auf Händlerseite wider. Die befragten Unternehmen gaben an, dass 36 Prozent ihrer Onlineverkäufe mobil getätigt werden. 53 Prozent der Mobile Shopper haben dabei in den sechs Monaten vor der Befragung Kleidung oder Accessoires mobil eingekauft.

Den Unternehmen ist das Potenzial mobil erzielter Umsätze durchaus bewusst: 65 Prozent der befragten Händler haben ihr Geschäft bereits für mobiles Shopping optimiert. Ihnen stehen 21 Prozent gegenüber, die bislang keine mobile Optimierung ihres Geschäfts vorgenommen haben. 44 Prozent dieser Unternehmen geben an, dass die mobile Optimierung keine Priorität für sie hat. 18 Prozent sind sogar der Meinung, dass ihre Kunden gar nicht per Smartphone oder Tablet einkaufen wollen.

Präferenzen von Konsumenten und Händlern beim mCommerce.

Bezahlen und Shoppen im Internet ist altersabhängig

Über alle Altersgruppen hinweg shoppen im Schnitt 57 Prozent der befragten Konsumenten mit mobilen Geräten. Damit liegt Deutschland klar unter dem internationalen Durchschnitt von 71 Prozent.

Auffällig sind die Unterschiede zwischen den Altersgruppen beim Bezahlen und Shoppen im Internet. Die Generation Z, also die 18- bis 24-Jährigen, nutzt zu 74 Prozent Smartphone oder Tablet zum Onlineshoppen, die Generation Y der 25- bis 36-Jährigen zu 68 Prozent. Die 37- bis 51-Jährigen liegen mit 55 Prozent dahinter, gefolgt von den 52- bis 66-Jährigen mit 48 Prozent und der Altersgruppe ab 67 Jahren mit 31 Prozent.

Generell wird aber auch hierzulande gerne am Smartphone gestöbert, wenn auch seltener als im internationalen Vergleich: In Deutschland suchen 41 Prozent der Befragten mindestens einmal täglich nach Produkten im Internet, international liegt dieser Anteil mit 56 Prozent deutlich höher. Betrachtet man jedoch die Altersgruppe der Generation Y der Mobile Shopper, die bereits zu 50 Prozent täglich nach Produkten sucht, könnte mittel- bis langfristig auch hier eine Verschiebung hin zu Smartphone, Tablet und Co. stattfinden.

Jüngere nutzen vermehrt Social Commerce

Auch beim Einkauf über Social Media Kanäle zeigen sich Unterschiede zwischen den Altersgruppen. Im Schnitt haben 19 Prozent der befragten Konsumenten in den sechs Monaten vor der Befragung über Social Media Kanäle eingekauft. Etwas höher fällt die Nutzung bei der Generation Z (26 Prozent) und der Generation Y (27 Prozent) aus. 34 Prozent derjenigen, die bereits über Social Media gekauft haben, macht dies sogar mindestens einmal wöchentlich.

Dennoch gibt es auch Bedenken rund um den sogenannten Social Commerce. 27 Prozent der befragten Verbraucher wollen ihre Finanzdaten nicht mit ihren Social Media Konten verknüpfen. 25 Prozent sorgen sich um die Sicherheit ihrer persönlichen Daten in den sozialen Medien.

Sicherheit und Vertrauen wichtig beim mobilen Bezahlen

Sicherheit ist jedoch nicht nur im Social Commerce ein wichtiger Faktor: 48 Prozent der Befragten geben an, dass mangelnde Sicherheit oder fehlendes Vertrauen einen mobilen Einkauf bei einem Unternehmen unwahrscheinlicher machen. 38 Prozent reagieren empfindlich auf Probleme beim Bezahlvorgang. Auch umfangreiche Formulare (36 Prozent) oder langsam ladende Seiten (34 Prozent) halten mögliche Käufer ab.

47 Prozent der befragten Verbraucher haben bereits einen Kauf per Smartphone oder Tablet abgebrochen. Damit liegt Deutschland gleichauf mit dem internationalen Durchschnitt. Am häufigsten sorgen Gründe wie das Fehlen der bevorzugten Bezahlmethode (29 Prozent), Sicherheitsbedenken (18 Prozent) oder eine mobil nicht funktionierende Seite (17 Prozent) für einen Kaufabbruch. 16 Prozent haben einen Kauf schon einmal abgebrochen, weil der Vorgang zu lange dauerte.

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