Unsichere Zeiten wie die Corona-Krise erfordern ein besonderes Marketing. Menschen suchen nach Sicherheit und Verlässlichkeit. Banken können das bieten, doch sollten sie darauf achten, nicht beliebig zu erscheinen.
Auch in Krisenzeiten sollte das Marketing nicht austauschbar und beliebig sein.
© Tom Fishburne
Partner des Bank Blogs
Die Corona-Pandemie ist für die meisten Menschen und Unternehmen eine besondere Herausforderung. Wirtschaftliche Verluste, fortschreitende Unsicherheit und Kontaktbeschränkungen machen die Kommunikation mit Kunden für Banken und Sparkassen nicht einfacher. Marketing und Vertrieb müssen darauf professionell reagieren.
Wünsche und Bedürfnisse in Krisenzeiten
Wünsche und Bedürfnisse der Kunden sind trotz Krise weiter vorhanden. Manche werden aber nur zeitversetzt erfüllt werden können. Meist folgt einer Phase von Angst und Unsicherheit daher eine Phase von Belohnen und Genießen. Vermeintlich verpasster Konsum wird dabei nachgeholt.
Flagge zeigen in der Krise
Viele Unternehmen haben in den letzten Monaten ihr Marketingbudget reduziert. Dabei erwarten Kunden gerade in Krisenzeiten, nicht vergessen zu werden. In der Krise Flagge zeigen ist daher wichtig und kann die Wettbewerbsposition nachhaltig stärken. Krisenzeiten sind ideale Gelegenheiten zur Markenpflege und zur Stärkung der Kundenbindung. Was Unternehmen in der aktuellen Krisensituation Gutes tun, werden Mitarbeiter und Kunden auf lange Zeit nicht vergessen.
Marketingbotschaften sorgfältig auswählen
Im Zuge von Kontaktbeschränkungen und Home Office nimmt die Bedeutung digitaler Kanäle im Marketing zu. Allerdings sollten die Marketingbotschaften überprüft und gegebenenfalls angepasst werden. Menschen suchen in schwierigen Zeiten Hilfe bei der Orientierung. Kunden erwarten, dass aufzeigt wird, wie Unternehmen im Alltag unterstützen können und wie sie sich in der Pandemie-Situation für ihre Kunden engagieren.
Beständigkeit, Vertrauen, Verantwortung, Fairness und Empathie sollten im Mittelpunkt stehen. Unternehmen sollten ehrlich und faktenbasiert kommunizieren und sich konsequent der Sinnfrage stellen. Auch sollte die Corona-Krise nicht ausgenutzt werden. Humor sollte dosiert und mit Bedacht eingesetzt werden, kann aber dann sehr hilfreich sein.
Krisen machen Gewinner
Dies alles zu beachten und trotzdem noch eine eigene, differenzierende Botschaft auszusenden, ist gerade für Banken mit ihren austauschbaren Produkten nicht einfach. Doch gerade darin liegen die Chancen. Nicht umsonst sagt man, dass gerade in Krisenzeiten Gewinner gemacht werden.
