Pixelio.de / Stephanie Hofschlaeger
Auf dieser Seite finden Sie alle Studien rund um den Themenbereich Kundenservice, Kundenbegeisterung und Customer Experience die sich allgemein mit dem Thema befassen und nicht unmittelbar auf Banken oder Finanzdienstleister fokussieren.
Spezifische Studien über Kundenservice in Banken finden Sie hier.
Die Liste der vorgestellten Studien wird fortlaufend erweitert.
Durch Klicken der Überschrift kommen Sie direkt auf die entsprechende Seite.
Kundenservice allgemein
Multikanalstrategie und Kundenservice / Die Kundenservicelücke bei Omni-Channel-Strategien
„Omni-Channel“ steht für eine konsistente und fortlaufende Kauf- oder Kundenservice-Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg – wie beispielsweise E-Mail, Telefon, Chat oder im Laden. Es zeigt sich, dass kanalübergreifender Kundenservice weltweit noch mangelhaft und dabei das Kundenerlebnis im Support weitaus schlechter als im Vertrieb ist.
Sieben Tipps für mehr Customer Experience / Seven Power Lessons for Customer Experience Leaders
Whitepaper mit sieben Hinweisen für mehr Erfolg mit Customer Experience
Wachstum und Ertrag durch Kundenservice / Service now! Time to wake up the sleeping giant
Wie guter Kundenservice nachhaltig Wachstum und Erträge sichern kann.
Erfolg mit Kundenorientierung / The Path to Customer Experience Success
Wie man über ein Mehr an Customer Experience zu mehr Erfolg kommen kann.
Was Banken von Apple Stores lernen können / The Secrets of Apple’s Retail Success
Apple hat mit seinen Stores eine neue Vorgabe für Filialen aller Art errichtet. Das lesenswerte E-Book erläutert die Hintergründe des Erfolgs und ist sicherlich auch für Banker interessant.
Erfolgreiches Kundenmanagement / The Path to Customer Experience Success
Hinweise zu mehr Customer Experience und zur Rolle eines Chief Customer Officers für den Multikanalkunden.
Wie smarter Kundenservice aussieht / The Big Switch
Guter Kundenservice ist wichtig und gewinnt als Wettbewerbsvortail zunehmende Bedeutung. Die Studie beleuchtet neue Wege für intelligenten Kundenservice.
Kundenservice und Social Media
Soziale Medien für mehr Kundenorientierung / Using Social to Improve Customer Experience
Whitepaper mit vier grundlegenden Regeln für die Verbindung mit Kunden in sozialen Netzwerken zur Steigerung des Kundenservice.
Werden Sie kundenorientierter / Customer Analytics In The Age of Social Media
Wie erfährt man mehr über seine Kunden? Über ihr Verhalten, ihre Einkaufswege und wie kann man aus Kunden loyale Kunden machen. Das Whitepaper zeigt Best Practice, Hürden und Nutzen.
Social Media Tools und Kundenservice / Social Customer Engagement Index 2012
Whitepaper über Einsatz und Nutzen von Social Media Tools für den Kundenservice.
Social Media im Kundenservice / Smart Service im Social Web
Die Studie „Social Media im Kundenservice“ ist ein Praxisleitfaden für den Einstieg ins Thema, der auch zahlreiche Erfahrungsberichte enthält.
Kundenservice der Zukunft / Mit Social Media und Self Services zur neuen Autonomie des Kunden
Web 2.0 und Selbstbedienung sind zum Alltag geworden. Welche Auswirkungen hat dies auf den Kundenservice der Zukunft?
Besserer Kundenservice durch Social Media / Thumbs Up! Customer Engagement for a New Generation
Zahlreiche Unternehmen nutzen soziale Medien. Besonders spannend ist die Frage, wie mit ihrer Hilfe der Kundenservice und das Kundenerlebnis verbessert werden können.
Viel Spaß beim Stöbern und Lesen und wie immer freue ich mich über Ihr Feed-back und Ihre Weiterempfehlung.
Sollten Sie eine Studie heruntergeladen und gelesen haben, freue ich mich über einen Kommentar auf der betreffenden Seite hier im Bank Blog.
Und, sollten Sie auf neue Studien treffen, freue ich mich auf einen Hinweis, den ich dann gerne an die anderen Leser weiterreichen werde.
Bitte empfehlen Sie den Bank Blog weiter
Gefallen Ihnen die Angebote im Bank Blog? Dann freue ich mich über ein Google +1 oder die Verbreitung durch Sie über soziale Netzwerke. Die entsprechenden „Buttons“ finden Sie ganz bequem jeweils über und unter dem Artikel. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!
