Als unser Kunde tot umfiel
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Hintergrund
In einer griechischen Niederlassung fordert die Belegschaft mit einer Unterschriftenaktion den Rücktritt ihres Chefs. In den USA bläst Hurrikan Katrina über Nacht die Geschäftsgrundlage weg. Und in der Schweiz fällt ein Kunde während der Präsentation tot um. Sie glauben, das gibt es nicht? Tatsächlich sind dies reale Fälle, mit denen eine Führungskraft konfrontiert werden kann.
Aber schon einfache Themen, wie nicht mehr stimmende Zahlen, eine Vielzahl von Kundenreklamationen können Probleme bereiten. Und viele wissen nicht, wie sie mit ihnen fertig werden.
Das Buch
Gerade wer seine erste Führungsrolle übernimmt und langsam trocken hinter den Ohren wird, merkt schnell, dass es für die echten Führungsprobleme keine bessere Schule gibt als die raue Wirklichkeit des Unternehmensalltags.
Anhand wahrer Geschichten werden wirkungsvolle Lösungen für 25 unvorhergesehene, vertrackte oder festgefahrene Situationen aus dem Führungsalltag aufgezeigt. Sie zeigen auf, wie vielfältig die Tücken sind, die eine Führungsposition mit sich bringt, welche Managementfehler in kritischen Situationen vermieden werden sollten und welche Methoden zur Lösungsfindung am besten geeignet sind.
Didaktisch folgt der Buchinhalt einer ungewohnten Herangehensweise. Viele Tipps, die als „Lösungsfinder-Methode“ angepriesen werden, sind allerdings altbekannte Managementweisheiten, die auch schon andernorts beschrieben wurden.
Über die Autoren
Timo Hinrichsen ist Betriebswirt mit den Schwerpunkten Tourismus und Hotelmanagement sowie Journalismus und PR. Er verfügt über mehrjährige Führungserfahrung im In- und Ausland. Boris Palluch hat mehrjährige Erfahrung als Führungskraft, vor allem im Bereich Projekt- und Interimsmanagement bei internationalen Change-Projekten.
Buch oder Zusammenfassung
Das 2012 erschienene Buch hat 262 Seiten. Sie erhalten es u.a. bei Amazon:
Bei GetAbstract erhalten Sie die wesentlichen Inhalte wie gewohnt in einer qualifizierten fünfseitigen Zusammenfassung. Damit sparen Sie Zeit bzw. können sich z.B. danach entscheiden, ob Sie auch das Buch als Ganzes lesen wollen.
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