Prof. PD Dr. Jessica Hastenteufel ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre an der IU Internationale Hochschule im Fernstudium und Privatdozentin an der Universität des Saarlandes. Neben ihrer praktischen Erfahrung in der Bankenbranche, lehrt sie seit 2007 in den Bereichen Bankbetriebslehre, Con-trolling und Corporate Finance. Sie ist zudem Autorin zahlreicher wissenschaftlicher Publikationen in diesen Bereichen.
Banken haben in den letzten Jahren zunehmend an der Preisschraube gedreht. Dies führt zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit. Hierbei sind es insb. die Negativzinsen und Ge-bühren für Bargeldabhebungen, die bei den Kunden auf Unverständnis stoßen.
