Victor Thoma ist ehemaliger Startup-Gründer und arbeitet als Projektleiter im ERGO Innovation Lab. Hier treibt er verschiedenste Digitalisierungsaktivitäten der ERGO voran und hat das Thema Chatbot von Beginn an verantwortet. Vom Hintergrund ist er gelernter Betriebswirt mit dem Schwerpunkt Innovation und Entrepreneurship.
Chatbots wurden als große Heilsbringer angekündigt und bleiben häufig hinter den Erwartungen zurück. Ein Erfahrungsbericht zeigt, dass es auch anders geht und dass für eine erfolgreiche Chatbot-Entwicklung sechs Schritte zu durchlaufen sind.
