Uwe Döring-Katerkamp ist Geschäftsführer des Instituts für angewandtes Wissen (iaw) Köln. Der Diplom-Soziologe war zuvor bei einer mittelständischen Unternehmensberatung und in der Organisationsabteilung einer Genossenschaftsbank sowie als Dozent an der Fachhochschule Köln tätig.
Brachiale Kundensicht liefert Banken ein neuartiges Verständnis für Bedürfnisse und Bedarfe von Kunden bei Themenwelten wie Wohnen oder Alter. Dadurch ergeben sich mehr Anlässe für eine wirksame Ansprache, neue Leistungen, Mehrwerte und neue Geschäftsfelder.
Der Markt für Finanzdienstleistung befindet sich im Wandel. Banken und Sparkassen müssen neue Antworten auf neue Herausforderungen finden. Situatives Banking kann dabei die Grundlage für einen Paradigmenwechsel und eine strategische Neuausrichtung bilden.
