Digitale Zahlungen sind dabei, den Handel zu revolutionierten. Und der kommende Trend steht bereits vor der Tür. Beim autonomen Bezahlen geht es darum, Zahlungen zum unsichtbaren, integrierten Bestandteil einer eleganten Kundenerfahrung zu machen.
Mobile Payment, das Bezahlen via Smartphone steckt hierzulande noch in den Kinderschuhen. Die Anforderungen sind vielfältig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu dieser neuen Entwicklung, die insbesondere für Banken und Sparkassen eine Bedrohung darstellt.
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Autonomes Bezahlen ist ein wichtiger Zukunftstrend. Die Venture-Finanzierung in diesem Bereich übersteigt bereits heute 28 Milliarden US-Dollar. Banken, Händler und Zahlungsanbieter müssen sich jetzt darauf einstellen und vorbereiten. Dies ist das zentrale Ergebnis einer Analyse des Marktforschungsinstituts Forrester.
Forrester erwartet, dass weltweit diese neue, nichtlineare Entwicklung des Bezahlens Einzug hält. Das Bezahlen wird dann zum integrierten Bestandteil einer breiteren Einkaufserfahrung und mit neuen Mehrwerten für die Verbraucher verbunden sein.
Drei Wellen des Bezahlens
Drei Wellen kennzeichnen die Entwicklung beim Bezahlen:
- Getrenntes Bezahlen über Terminals und Netzwerke.
- Verbundenes Bezahlen integriert in Software und digitale Erfahrungen.
- Autonomes Bezahlen im Hintergrund als neuer Trend.
Mit autonomem Bezahlen steht die dritte Welle an.
Grundsätze autonomer Zahlungen
Die wichtigsten Grundsätze autonomer Zahlungen sind:
- Authentifizierung wird automatisch zur Zahlung. Karten und die dazugehörigen PIN- und Signatur-Authentifizierungsmethoden werden zu Relikten der Vergangenheit.
- Transaktionen werden unsichtbar. Im Massenmarkt wird dies früher geschehen als wir denken.
- Belohnungen werden orchestriert. Aktuell geschlossene Loyalitäts- und Belohnungsprogramme werden durch offene abgelöst, die transaktionsorientiert auf den Kundenbedarf angepasst sind, um größtmöglichen Nutzen für den Kunden zu schaffen.
Veränderungen der Verbrauchergewohnheiten
Autonome Zahlungen werden zu einer Veränderung der Präferenzen und Gewohnheiten der Verbraucher führen. Dies wird den Status quo der heutigen Zahlungsanbieter deutlich verändern. Autonome Zahlungen werden die Wirtschafts- und Marktmacht neu ausbalancieren, Identität auf neue Weise prüfen und schützen und Belohnungssysteme verdrängen, die Kunden frustrieren und echten Wert unterdrücken.
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