Um Kosten zu sparen und externes Know-how zu nutzen, könnten Kreditinstitute viel mehr interne Prozesse outsourcen. Doch komplexe Strukturen und Prozesse behindern sie daran.
Zahlreiche Trends und Entwicklungen sind von übergeordneter strategischer Bedeutung für Banken und Sparkassen. Im Bank Blog finden Sie Studien zu den wichtigsten strategischen Trends und Entwicklungen im Finanzbereich.
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Obwohl sich die regulatorischen Anforderungen an Outsourcing weiter erhöhen, hält der Trend in der Bankenbranche an. Eine repräsentative Umfrage zum Thema Business Process Outsourcing (BPO) von PwC hat 22 bankfachliche Dienstleister in Deutschland, Österreich, Polen und der Schweiz befragt, die Leistungen für deutsche Banken und FinTechs erbringen. Außerdem wurden zehn Kreditinstitute mit einem Auslagerungsvolumen von insgesamt 1,6 Milliarden Euro in die Untersuchung einbezogen.
Dienstleister setzen auf Modularisierung
Der Befragung zufolge bauen über 60 Prozent der bankfachlichen Dienstleister ihre Prozessstrukturen überwiegend modular auf, um ihren Kunden eine individuellere Auslagerung bei möglichst hoher Standardisierung von Teilprozessen zu ermöglichen. Durch die Option, Prozessstrukturen anpassbar zu gestalten, kann der Dienstleister auch komplexe Prozessschritte der Banken übernehmen.
64 Prozent der befragten BPO-Dienstleister halten ihren modularen Aufbau bereits für geeignet, um eine Übernahme feingranularer Prozessteile am Markt anzubieten. So können bestimmte Unterstützungsprozessschritte ausgelagert, kritische Strukturen hingegen im eigenen Haus behalten werden. Hierfür müssten Banken jedoch ihren Prozessreifegrad verbessern.
Kreditinstitute sollten Prozessreife verbessern
Voraussetzung für sinnvolles Business Process Outsourcing bei Kreditinstituten und Dienstleistern ist ein hohes Maß an Standardisierung und Modularisierung der Prozesse. Nur so können die immer komplexer werdenden Dienstleistungen auf den Kunden zugeschnitten und auch effizient erbracht werden.
Über 40 Prozent der befragten Anbieter sind jedoch der Meinung, dass die meisten Prozesse bei Banken noch nicht geeignet sind, den Umfang der angebotenen Outsorucing-Leistungen vollständig wahrzunehmen. Weitere 38 Prozent sehen dies nur teilweise erfüllt.
Banken sollten daher ihre Prozesse stärker modularisieren und standardisieren, um die Potentiale von Business Process Outsourcing besser ausschöpfen zu können. Nur so seien sie in der Lage Kosten gezielt zu senken und von externem Fachwissen profitieren.
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