Banken in der EU müssen Verbraucher ab Mitte 2025 verständlicher informieren. Eine Studie zeigt den Status Quo. Demnach tun sich Finanzinstitute in Deutschland, Österreich und der Schweiz schwer mit einer kundenfreundlichen Sprache.
Aufsichtsrechtliche Anforderungen, Regulierung und Compliance werden von den meisten Banken und Sparkassen als Last empfunden. Dabei sichern diese die Sicherheit und damit die Existenz unseres modernen Bankensystems und ermöglichen, richtig genutzt, auch Chancen im Kundengeschäft. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu Trends und Entwicklungen in diesem Bereich.
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Gemäß dem European Accessibility Act sind Banken dazu verpflichtet, bis Mitte 2025 sicherzustellen, dass Informationen für Verbraucher verständlich sind. Dann sind das Sprachniveau B2 und die ISO-Norm für einfache Sprache für die Branche verbindlich. Finanzinstitute stehen damit vor der Herausforderung, hochkomplexe verwaltungssprachliche Texte in komplexitätsreduzierte Alltagssprache zu überführen.
Banken sind auf einfache Kommunikation nicht vorbereitet
Der Anbieter von Text-Tools WORTLIGA hat vor diesem Hintergrund die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der größten Banken im DACH-Raum untersucht. Für jede AGB wurde ihr Sprachniveau sowie ihr Lesbarkeitsindex von 0 bis 100 ermittelt.
Demnach ist derzeit noch keine Kommunikation auf Augenhöhe gegeben. Keine Bank scheint bislang auf das Gesetz vorbereitet zu sein. Keine der untersuchten AGBs mache es Verbrauchern derzeit leicht, die Informationen zu verstehen. Sie kommunizieren fast durchweg auf dem Sprachniveau C2 und bewegen sich damit auf dem Level von Fachbeiträgen.
Die 10 Banken mit den verständlichsten AGBs
Von den 37 untersuchten Banken erreichte nur eine C1-Niveau – keine informiert auf dem Niveau von B2. Die verständlichsten AGBs finden Bankkunden in der Schweiz. In den Bedingungen aus Österreich gibt es die meisten Probleme. Deutschlands Schlusslicht ist die Deutsche Bank.
Die Top 10-Institute waren (Sprachniveau, Lesbarkeit):
- Raiffeisen, Schweiz, C2, 30 Prozent;
- Landesbank Baden-Württemberg, Deutschland, C2, 24 Prozent;
- Landesbank Hessen-Thüringen, Deutschland, C2, 24 Prozent;
- Luzerner Kantonalbank, Schweiz, C2, 24 Prozent;
- Norddeutsche Landesbank, Deutschland, C2, 23 Prozent;
- Landwirtschaftliche Rentenbank, Deutschland, C1, 23 Prozent;
- Banque Cantonale Vaudoise, Schweiz, C2, 23 Prozent;
- Landesbank Berlin, Deutschland, C2, 22 Prozent;
- Bank, Deutschland, C2, 21 Prozent;
- Zürcher Kantonalbank, Schweiz, C2, 21 Prozent.
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