Banken und Sparkassen suchen nach Wegen, im Zeitalter der Digitalisierung eine relevante Rolle im Leben ihrer Kunden zu spielen. Kai Pfersich stellt in seinem Buch „Bankier 5.0 – Die Antwort auf den Roboter“ ein zielführendes Konzept dazu vor. Bank Blog Leser haben die Chance ein Exemplar zu gewinnen.
Die Bereitschaft zu lebenslangem Lernen ist als Bestandteil einer Karriere in Zeiten der Veränderung allgemein akzeptiert. Dass „Lesen bildet“ weiß schon der Volksmund. Obwohl wir alle tagtäglich viel zu viel lesen „müssen“, lesen wir wohl alle gleichzeitig auch viel zu wenig. Im Bank Blog finden Sie daher Hinweise und Empfehlungen auf interessante Bücher, die Ihnen neue Erkenntnisse und Ideen vermitteln sollen.
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Die Tätigkeiten in einer Bank – auch die im Kundenkontakt – werden in Zukunft nur noch zum Teil von Menschen ausgeübt werden. Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Big-Data-Analysen, Maschinelles Lernen und die umfassende Vernetzung verändern die alten und inspirieren die neuen Geschäftsmodelle der Finanzindustrie radikal. Alles, was unter dem Stichwort Digitalisierung verstanden wird, ist nicht nur eine technische, sondern auch eine soziale und damit gesellschaftspolitische Revolution. Diese verändert alles.
Leitbild des Bankiers 5.0
Der Bankier 5.0 entspricht dem Menschen, der in Zukunft anspruchsvolle Tätigkeiten im Kundenkontakt erfolgreich ausüben wird. Er ist die Kombination aus dem ethisch verantwortungsbewussten Bankkaufmann von gestern, dem gut ausgebildeten Bankmitarbeiter von heute und der Methodenkompetenz von morgen.
Die Methodenkompetenz mit ihren fünf Kompetenzen bringt den USP des Menschen zur Geltung: Nur Menschen sind aus Fleisch und Blut, nur Menschen haben Gefühle und ein Bewusstsein für sich selbst und andere. Nur Menschen können assoziieren oder körperliche Nähe aufbauen.
Nutzt der Mensch die schnellen, präzisen, ausdauernden, rechnerischen und kombinatorischen Fähigkeiten der Maschine und wendet dabei zielführende Methoden an, ist er den Robotern weit überlegen.
Damit differenziert sich der Bankier 5.0 von der Künstlichen Intelligenz. Er baut seine analogen Stäken aus, denn der Mensch muss an Bedeutung gewinnen, oder er verliert sie ganz.
Kai Pfersich: Bankier 5.0: Die Antwort auf den Roboter – Die Methodenkompetenz macht den Unterschied.
Fünf Methodenkompetenzen für den Bankier 5.0
In seinem Buch skizziert Pfersich fünf Methodenkompetenzen, die den Bankier 5.0 auszeichnen. Diese sind:
- Die Kompetenz, Muster zu erkennen.
- Die Kompetenz, neue Lösungsansätze zu kreieren.
- Die Kompetenz, komplex zu kommunizieren.
- Die Kompetenz, physisch in Kontakt zu kommen.
- Die Kompetenz, Gastgeber zu sein.
Erstens: Die Kompetenz, Muster zu erkennen
Ziel dabei ist es, monetäre, physiologische, psychologische, juristische oder soziale Muster zu erkennen. Diejenigen Muster, die hinter den bisherigen Handlungen des Kunden liegen, werden identifiziert. Auswirkungen werden antizipiert und Fragen daraus abgeleitet.
Zweitens: Die Kompetenz, neue Lösungsansätze zu kreieren
Ziel dabei ist es, neue, ungewohnte, freche, kreative oder sogar unbequeme Lösungsansätze zu entwickeln. Aufbauend auf den erkannten Mustern und Zusammenhängen entstehen neue Blickwinkel, Assoziationen und wirklich neue Gedanken. Design Thinking im Kundenkontakt.
Drittens: Die Kompetenz, komplex zu kommunizieren
Ziel dabei ist es, alle relevanten Themen angemessen anzusprechen. Gerade auch die heiklen, schwierigen oder komplexen Themen. Themen ansprechen bedeutet konkret, Komplexität zu reduzieren, ohne dass vermittelte Informationen falsch werden. Mutig zu provozieren, um Denkhaltungen aufzubrechen und humorvoll zu reagieren, um die Spannung in einer Gesprächssituation herauszunehmen. Dabei ist die Wortwahl mehr als bloße Rhetorik.
Viertens: Die Kompetenz, physisch in Kontakt zu kommen
Ziel dabei ist es, mit allen Sinnesorganen mit Menschen in Kontakt zu kommen, körperliche Nähe zu suchen, den symbolischen Schulterschluss herzustellen. Dazu braucht es ein gutes Gefühl für Distanz sowie die Grundregeln des Embodiment. Professionelle Gestaltung der Koppelung von Gehirn – Körper – Umwelt.
Fünftens: Die Kompetenz, Gastgeber zu sein
Ziel dabei ist es, Freude und Wertschätzung auszustrahlen, Gast-Freundschaft und Service-Bereitschaft glaubwürdig zu leben. Für Kunden wird spürbar, es werden Beziehungen eingegangen, nicht nur Tätigkeiten ausgeübt. Heitere Gelassenheit des Gastgebers in inspirierenden Resonanzräumen.
Bankier 5.0 als „offenes Betriebssystem“
Der Bankier 5.0 und die dahinter liegende Methodenkompetenz sind als Modell konsistent und gleichzeitig offen für die Interpretation jeder einzelnen Bank. Als „offenes Betriebssystem“ ist der Bankier 5.0 für jede Bank oder Sparkasse und jeden Bereich fei „konfigurierbar“.
Im seinem Buch bündelt Kai Pfersich die Erkenntnisse der Neurologie, der Psychologie und der Kommunikationswissenschaften. Aufbauend und verbunden mit den vorhandenen Ausbildungskonzepten der Bankfachleute gilt es, der digitalen Herausforderung in einer komplexen Welt mit einer überzeugenden Antwort zu begegnen. Dabei wird deutlich: Der Bankier 5.0 kann kein reines Trainingsergebnis sein.
Der Schlüssel für diese Antwort ist die Kultur einer Bank. Ihre Normen und gelebten Werte, ihre Atmosphäre und das emotionale Umfeld wird von mutigen Führungskräften mitgestaltet und getragen. Sie sind Sinnstifter und Gestalter gleichermaßen und interpretieren damit das Geschäftsmodell „Bank“ und dessen Mehrwert für Kunden und Gesellschaft neu.
Wenn Roboter ein Problem sind, wird der Bankier 5.0 zur Lösung.
Das Buch hat 192 Seiten, ist flüssig zu lesen und wird durch zahlreiche Literaturhinweise ergänzt. Es ist praxisorientiert mit zahlreichen Beispielen, die wertvolle Umsetzungsimpulse geben. Sie erhalten es u.a. bei Amazon.
Über den Autor Kai Pfersich
Kai Pfersich ist als Berater in der Vertriebsentwicklung von Banken in Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein tätig.
Kai Pfersich ist als Berater in der Vertriebsentwicklung von Banken in Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein tätig. Er entwickelt und implementiert Methodenkompetenz für alle vertriebsrelevanten Bereiche einer modernen Bank. Er ist Dozent an der DHBW, Stuttgart sowie des ZfU, Zürich und Autor von Fachbüchern und bankinternen Publikationen.
Buchverlosung
Bank Blog Leser haben die Chance, eines von drei Exemplaren des Buches zu gewinnen. Schreiben Sie dazu bis zum 24.5.2018 in einen Kommentar unter den Artikel, was Sie an dem Buch besonders interessiert. Die drei Bücher werden unter allen Lesern, die einen Kommentar abgegeben haben verlost. Die Gewinner werden per E-Mail benachrichtigt und müssen dann innerhalb einer Woche ihre vollständige Adresse mitteilen.
Mit Ihrer Teilnahme stimmen Sie den vorgenannten Hinweisen/Teilnahmebedingungen zu.
Die Galerie der vergessenen Berufe
Der Kurzfilm „Die Galerie der vergessenen Berufe“ ist die Ergänzung zum Buch „Bankier 5.0 – Die Antwort auf den Roboter“. Er setzt die Inhalte des Buchs ästhetisch in Szene, sodass ein breites Publikum angesprochen wird. Digitalisierung betrifft uns alle. Ihr Einfluss auf Berufe in Wirtschaft und Industrie ist nicht mehr aufzuhalten. Mehr dazu erfahren Sie hier.
9 Kommentare
Ich halte viel von der Überlegung, durch Menschlichkeit den Unterschied zu machen und auch in digitalen Zeiten relevant zu bleiben. Gerade für Sparkassen und Volksbanken eine gute Chance, da hier die Vertrauenswerte in der Bevölkerung höher sind als bei anderen Banken.
Ich möchte mehr dazu lesen, wie sich Banken gezielt in diese Richtung entwickeln können.
Gerne würde ich ein Exemplar des Buches „Bankier 5.0“ gewinnen.
Mich interessiert im speziellen die Differenzierung des Bankiers 5.0 von der Künstlichen Intelligenz
Ich befinde mich derzeit in einem Aufgabenwechsel (Führungskraft zum Kundenberater) bei einem Institut, das Digitalisierung ganz nach vorne bringt. Authentizität wird das in meinen Augen auch künftig der Schlüssel für eine gute und erfolgreiche Geschäftsbeziehung sein. Mich interessiert sehr, was Herr Pfersich in dieser Hinsicht für Ansätze sieht. Liebe Grüße aus Sachsen, Daniela Kuhne
Als noch junger Bankkaufmann frage ich mich regelmäßig wie das Arbeiten in Banken zukünftig aussehen wird und welche Rolle Mensch und Maschine einnehmen. Worin liegt die Zukunft dieses traditionellen Berufs vor dem Hintergrund der technischen Entwicklung? Dazu möchte ich gerne mehr lesen.
Gerne möchte ich mehr erfahren, welche Kompetenzen der Bankier 5.0 benötigt und wie er die Kultur der Bank mitgestalten kann.
Ich finde Verkaufskompetenzen sehr wichtig – nicht nur im Bankbereich, sondern auch in vielen anderen Branchen, in denen es um den Kontakt zu Menschen geht. Daher interessiert mich das Buch sehr!
Die künftige Positionierung des menschlichen Beraters in Abgrenzung zu Robo-Advisern wird ein wesentlicher Punkt in der Neudefinition der Rolle des Bankberaters sein. Die Ausführungen zu den USP würden mich daher sehr interessieren.
Der Mensch macht den Unterschied – das ist mein Antrieb bei meiner täglichen Arbeit.
Mich interessiert besonders, wie wir es schaffen, die Mitarbeiter für die erforderliche Veränderungsbereitschaft zu begeistern. Dazu verspreche ich mir in diesem Buch wertvolle Ansätze.
Vielen Dank den Teilnehmern. Die Gewinner wurden ermittelt und benachrichtigt.