Banken generieren weniger Umsatz durch das klassische Kreditgeschäft als noch vor einer Dekade. Gleichzeitig wünschen sich Bankkunden mehr Dienstleitungen von ihrer Hausbank. Eine aktuelle Studie gibt Impulse, die zu einer Win-Win-Situation führen können.
Das klassische Retail Banking, also das Geschäft mit der Mehrzahl der privaten Kunden, befindet sich in einem tiefgreifenden Prozess der Veränderung. Verändertes Kundenverhalten, intensiver Wettbewerb, die Digitalisierung und andere Faktoren führen zu einer stetigen Verengung der Margen und stellen Banken und Sparkassen zunehmend vor neue Herausforderungen. Studien zu den neuesten Trends und Entwicklungen und wie darauf reagiert werden kann finden Sie im Bank Blog.
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Durch die Corona-Krise hat sich das Geschäftsleben verändert. Auch Bankkunden wünschen sich vermehrt digitale Angebote. In einer Studie von ti&m werden Chancen analysiert, die das Angebot im traditionellen Bankgeschäft auf qualitativer und quantitativer Ebene zu erweitern. Nicht zuletzt sei das App-Angebot als zentraler Berührungspunkt für den Kunden ausbaufähig.
Die Finanzplanung ins Konto integrieren
Während sich viele Banken mit der Entscheidung über die Einführung weiterer Angebote zurückhalten, wünschen sich die jüngeren Bankkunden eine breitere Produktpalette.
Die Kundenumfrage ergab, dass sich 42 Prozent der Befragten eine Übersicht zu Verträgen und laufenden Kosten bei ihrer Bank wünschen. In der Altersgruppe 18 bis 34 waren es sogar 51 Prozent. Der Transfer vom reinen Zahlungswerkzeug zum Financial-Planning-Dashboard liege dabei auf der Hand. 25 Prozent erhoffen sich darüber hinaus eine Integration von persönlichen Haushaltsrechnern und Budgetplanern sowie eine übersichtliche Bündelung aller Konten.
Kunden erwarten vielfältige Dienstleistungen rund ums Online Banking.
Baufinanzierung digitalisieren
Neben der Immobilienvermittlung wünschen sich Bankkunden auch eine Qualitätserhöhung bei der Finanzierung. Bankinterne Digitalisierung führt hier zu deutlich schnelleren und effizienteren Prozessen. Viele Kunden möchten das Vorsprechen in der Filiale vermeiden. Dieser Trend hat durch die Corona-Krise noch zugenommen. Durch den Einsatz von Videokonferenzen und künstlicher Intelligenz könne Sicherheit und Schnelligkeit gewährleistet werden.
Wie die Umsetzung aussehen kann, zeigt die Customer Experience Map zur Immobilienfinanzierung: Von der Terminvereinbarung bis zum Darlehensabruf ist die gesamte Prozesskette extrem schlank und digital aufgestellt. Dank Videokonferenzen und des Einsatzes Künstlicher Intelligenz, kann die Durchlaufzeit für die Kreditbearbeitung reduziert werden bei einer gleichzeitig höchstmöglichen Sicherheit.
Wie einfach eine durchgängige Digitalisierung sein kann, zeigt die Customer Experience Map Immobilienfinanzierung.
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