Welche Ansprüche hat die neue Kundengeneration? Was geschieht, wenn Sie diese enttäuschen? Wie bereiten Sie Ihr Unternehmen auf die Digitalisierung vor? Das heute vorgestellte Buch „Bauplan für den digitalen Wandel“ gibt Antworten auf diese Fragen.
Die Bereitschaft zu lebenslangem Lernen ist als Bestandteil einer Karriere in Zeiten der Veränderung allgemein akzeptiert. Dass „Lesen bildet“ weiß schon der Volksmund. Obwohl wir alle tagtäglich viel zu viel lesen „müssen“, lesen wir wohl alle gleichzeitig auch viel zu wenig. Im Bank Blog finden Sie daher Hinweise und Empfehlungen auf interessante Bücher, die Ihnen neue Erkenntnisse und Ideen vermitteln sollen.
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Der Kunde ist König? Zumindest sollte er Partner sein. Dank digitaler Zugangskanäle erhält Kundenservice eine völlig neue Dimension und steigt in seiner Bedeutung nochmals massiv an. Kunden gewinnen immer mehr Macht und setzen diese auch ein. Unternehmen verlieren mehr und mehr die Kontrolle. Transparenz, Authentizität und Vertrauen sind die neuen Schlagworte. Wenn Unternehmen die damit verbundenen hohen Kundenerwartungen nicht erfüllen, hagelt es auf allen Kommunikationskanälen Kritik.
Unternehmen müssen digital denken
Wenn Sie das als Unternehmen überleben wollen, müssen Sie vollkommen neu denken, sagt der Gründer von pegastems Alan Trefler.
Trefler ist der Überzeugung, dass viele Unternehmen auf der ganzen Welt in den nächsten Jahren sterben werden, und zwar nicht wegen schlechter makroökonomischer Bedingungen, sondern weil eine Generation neuer Kunden heranwächst, die mit ihnen keine Geschäfte machen wollen. Diese Unternehmen werden an einer Art Kundenstress zugrunde gehen, die Trefler Kunden-Apokalypse nennt.
Ziel müsse es daher sein, Kunden nachhaltig zu begeistern. Bei der Geschwindigkeit, mit der sich das Kundenverhalten ändert, müssen Unternehmen neue Wege finden, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und schnell umzusetzen. Sie müssen erreichen, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter ihnen trauen, sie respektieren und sich mit ihnen engagieren wollen. Dazu gehört Mut, das gesamte Unternehmen quasi auf den Kopf zu stellen und es digital neu zu erfinden.
Der Bauplan für den digitalen Wandel
Die Kunden-Apokalypse verhindern
Der in diesem Buch vorgestellte Ansatz zum Überleben in der Zukunft bedeutet, das Kundenerlebnis zu revolutionieren, und Technologie neu zu denken. Es ist ein echtes Versprechen von digitaler Innovation und eine Handlungsaufforderung.
Das Buch ist zugleich Weckruf und Warnung an diejenigen, die die kommende Kunden-Apokalypse nicht sehen können oder wollen. Alan Trefler gibt darin zahlreiche praktische Hinweise und Beispiele für alle, die sich mit der Frage auseinander setzen müssen, wie sie in einem radikal neuen und digitalen Kundenerlebnis-Paradigma überleben können.
Über den Autor Alan Trefler
Alan Trefler erwarb Abschlüsse in Wirtschaft und Computerwissenschaften am Dartmouth College und gewann 1975 die World Open Chess Championship.
Er gründete und führt das Softwareunternehmen Pegasystems, das Anwendungen für Verkauf, Marketing, Service und Produktion entwickelt. Im Jahr 2009 wurde Trefler mit dem American Business Award „Software CEO of the Year“ und im Jahr 2011 als „Public Company CEO of the Year“ vom Massachusetts Technology Leadership Council ausgezeichnet.
„Bauplan für den digitalen Wandel“ als Buch oder Zusammenfassung
Das Buch hat 249 Seiten und ist flott und anschaulich geschrieben. Sie erhalten es u.a. bei Amazon.
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