Der Digital Readiness Index soll aufzeigen, wie gut Unternehmen in Deutschland im Umgang mit ihren Kunden in der Vorbereitung auf die Digitalisierung sind.
Die Digitalisierung erfasst unseren Alltag und die gesamte Wirtschaft ist davon betroffen. Die Geschäftsmodelle ganzer Branchen werden dadurch – teilweise dramatisch – verändert. Auch Banken und Sparkassen können sich diesem Trend nicht entziehen. Studien zu den aktuellen Trends und Entwicklungen in diesem Bereich finden Sie im Bank Blog.
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Der neuland Digital Readiness Index (DRI) ist ein Benchmark für die digitale Performance von Unternehmen. Untersucht wurden im 4. Quartal 2013 233 Unternehmen in 10 Branchen. Im Fokus der DRI-Untersuchungen stehen die digitalen Touchpoints für Endkunden. Daher wurden vor allem Branchen und Märkte betrachtet, die den privaten Endverbraucher adressieren.
Anhand von 150 Bewertungskriterien wurde analysiert, ob ein Unternehmen schon in der digitalen Welt angekommen ist. Dabei wurden die folgenden fünf Bereiche analysiert:
- Website,
- Digitales Marketing/Social Media,
- Team & Customer Support,
- E-Commerce & Loyalty und
- Mobile.
Ergebnis ist ein umfassender Überblick, wo Unternehmen im Branchenvergleich stehen. Herausgearbeitet wurden auch Best Practice-Beispiele, welche als Inspiration für attraktive Services dienen können. Die Highlights der Analyse sind in einem DRI Executive Summary 2014 zusammengefasst.
Branchen in Deutschland sind unterschiedlich gut vorbereitet auf die digitale Revolution
Insgesamt erreicht kaum ein Unternehmen die 80-Prozent-Marke. Damit gibt es nur wenige Unternehmen in Deutschland, die zur „digitalen Avantgarde“ gezählt werden können. Das Gros der Unternehmen bewegt sich laut der Untersuchung im unteren Mittelfeld im Vergleich zu internationaler Best Practice.
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