Die digitale Revolution der Finanzdienstleistung umfasst weit mehr als nur das „normale“ Online Banking. Ein aktuelles Whitepaper weist den Weg zu digitalen Bank und eine Checkliste ermöglicht eine Bestandsaufnahme des digitalen Reifegrades.
Der Trend zur Digitalisierung hat unseren Alltag und die Unternehmenswelt nachhaltig verändert. Banken und Sparkassen werden später als andere Branchen erfasst, aber nicht weniger heftig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.
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Die fortschreitende Digitalisierung des Finanzsektors betrifft alle Bereiche einer Bank oder Sparkasse und umfasst weit mehr als den bloßen Gebrauch von Online-Technologien. Es beginnt unter anderem damit, die Kunden selbst darüber entscheiden zu lassen, wie eine Bank ihre finanziellen Herausforderungen lösen sollte. Das bedeutet, Bankkunden gemäß ihrer individuellen Bedürfnisse zu beraten und dies auf eine konsistente Art und Weise und zu ihren Bedingungen
Wandel im Kundenverhalten und neue Wettbewerber
Kunden von heute wollen für ihre Finanzdienstleistungen eine ähnlich moderne und effiziente digitale Interaktion haben, wie sie sie bereits aus ihrem Privatleben gewohnt sind.
Kunden von heute sind unter anderem:
- Digital und mobil
- 24/7 online
- Überinformiert
- Sozial
Aufgrund dieses Profils haben sie klare Erwartungen:
- Ihr Leben vereinfacht zu bekommen
- Bekannt zu sein
- Belohnt zu werden
- Informiert und beraten zu werden
Finanzdienstleistungsprodukte müssen deshalb individueller, persönlicher werden. Neue FinTech-Unternehmen greifen genau vor diesem Hintergrund immer mehr angestammte Bereiche der etablierten Kreditinstitute an und bieten entsprechende Lösungsansätze.
Banken und Sparkassen müssen eine digitale Gegenstrategie entwickeln, um ihr Geschäft nicht zu gefährden. GFT hat dazu ein entsprechendes Diskussionspapier sowie Checklisten erstellt, mit denen der digitale Reifegrad eines Finanzinstituts erfasst und bewertet werden kann.
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