Deutsche Führungskräfte vernachlässigen ihre Kunden

Deutschlands Führungskräfte setzen zwar auf Wachstum, vernachlässigen aber dessen wichtigste Quelle, den Kunden. Dies zeigt zumindest eine aktuelle Studie der wichtigsten Managementinstrumente und –Trends.

Gerade in Zeiten der Veränderung, der sinkenden Erträge und steigenden Kosten kommt es auf eine durchdachte und nachhaltige Strategie an. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien und Trends zu den Themen Strategie und Management.

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Die internationale Managementberatung Bain & Company hat mehr als 1.000 Führungskräfte in Europa, Asien, Nord- und Lateinamerika zu den wichtigsten aktuellen und zukünftigen Managementinstrumente und -trends befragt.

Defizite bei der Kundenorientierung

Demnach bestehen bei deutschen Führungskräften erhebliche Defizite bei der Kundenorientierung. Während in anderen Ländern das Thema Kundenmanagement auf Platz Eins der wichtigsten Managementtechniken steht, sind es bei uns altbewährte Instrumente wie Benchmarking, strategische Planung und Change Management.

Geografischer Vergleich der im Jahr 2017 eingesetzten Managementtechniken.

Eine Folge davon sei, der Studie zufolge, dass zwei Drittel der deutschen Manager sich über mangelnde Loyalität ihrer Kunden beklagen. Deutsche Unternehmen müssten daher alles daransetzen, ihre Kunden stärker zu binden, zumal die Konkurrenz im digitalen Zeitalter nur noch wenige Mausklicks entfernt sei.

Immerhin soll das Thema Kundenmanagement in 2018 deutlich wichtiger werden. Außerdem zählen Change Management und Mitarbeiterbindung zu den Managementtechniken, deren Bedeutung in diesem Jahr wachsen wird.

Geografischer Vergleich der perspektivisch im Jahr 2018 eingesetzten Managementtechniken.

Wachstum als oberstes Ziel

Wachstum steht bei deutschen Managern ganz oben auf der Zielliste. Allerdings setzen sie dabei – anders als die ausländische Konkurrenz – dabei weniger auf organisches Wachstum als mehr auf Akquisitionen. 62 Prozent der in Deutschland Befragten betrachten M&A-Aktivitäten als erfolgskritischen Faktor.

Außerdem zählt die digitale Transformation in Deutschland – wie auch weltweit – zu den wichtigsten Managementaufgaben. Im Gegensatz zu Unternehmen in anderen Ländern nutzen deutsche jedoch deutlich seltener innovative Tools wie Agiles Management und Advanced Analytics.

Während in Asien der intelligente Umgang mit Daten mittlerweile an der Tagesordnung ist, finden sich die zukunftsorientierten Analyseverfahren hierzulande nicht einmal in den Top 10.

Auch in puncto Agiles Management hinken deutsche Unternehmen der asiatischen Konkurrenz hinterher. Derartige Tools kommt hierzulande nicht nur vergleichsweise selten zum Einsatz, sondern sorgen auch für mehr Frustration als die meisten anderen Instrumente. Bei der Frage nach der Zufriedenheit mit den eingesetzten Managementtechniken schneidet hierzulande nur die Komplexitätsreduktion noch schlechter ab. 60 Prozent der europäischen Manager erklärten, dass überbordende Komplexität in ihren Unternehmen die Kosten erhöhen und das Wachstum behindern würde.

Bei Führung auf den Menschen achten

In einer Zeit, in der die digitale Disruption schnelle Reaktionen erfordert, stoßen herkömmliche Führungsmethoden schnell an Grenzen. „Weiche“ Themen gewinnen an Bedeutung. Für 73 Prozent der europäischen Top-Manager bedeutet Führung, Menschen zu vertrauen und zu fördern, statt sie zu kontrollieren und zu kommandieren. Und für 70 Prozent ist die Kultur mindestens ebenso wichtig für den Unternehmenserfolg wie die Strategie.

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