Digitalisierung ist einer der Megatrends des Jahres 2014, der uns noch weitere Jahre beschäftigen wird. Eine aktuelle Studie gibt einen Überblick zum aktuellen Stand und zeigt die Herausforderungen auf.
Die Digitalisierung erfasst unseren Alltag und die gesamte Wirtschaft ist davon betroffen. Die Geschäftsmodelle ganzer Branchen werden dadurch – teilweise dramatisch – verändert. Auch Banken und Sparkassen können sich diesem Trend nicht entziehen. Studien zu den aktuellen Trends und Entwicklungen in diesem Bereich finden Sie im Bank Blog.
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Bundeskanzlerin Angela Merkel hat in ihrer Neujahrsansprache auch die Digitalisierung als einen Trend erwähnt, der unser Leben fundamental verändert und ganz neue Möglichkeiten für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit bietet.
Dabei kommt es nicht nur auf die technologische Seite dieses Wandels an, sondern mindestens genauso auch auf die menschliche.
Status der Digitalisierung
Eine aktuelle Studie hat in einer Art Statusbericht untersucht, wie es um die Digitalisierung der Unternehmen und den damit verbundenen Herausforderungen bestellt ist.
Digitalisierung wird dabei als eine Neuausrichtung oder das Investieren in neue Technologie und Geschäftsmodelle definiert, mit deren Hilfe Kunden an jedem Kontaktpunkt und in jeder Phase des Kundenzyklus besser und stärker gebunden werden können.
Unter anderen wurden Experten über die wichtigsten digitalen Initiativen befragt. Dies sind demnach
- Die Verbesserung der Prozesse zur Beschleunigung der Verbesserungen digitaler Touchpoints, z.B. Webseiten, neue Mobile Plattformen, Social Media.
- Die Umstellung von Webseiten und und E-Commerce-Programmen auf die mobilen Anforderungen
- Die Integration von sozialen, mobilen, webbasierten, E-Commerce und Service Kanälen für ein integriertes und reibungsloses Kundenerlebnis.
- Aktualisieren von kundenorientierten IT-Systemen.
- Weitere Untersuchungen zu digitalen Kundenkontaktpunkten.
- Überarbeitung des Kundenservice, um die Erwartungen der digitalen Kunden zu erfüllen.
Herausforderungen des digitalen Wandels
Die folgende Infografik gibt einen anschaulichen Überblick zu diesen und den weiteren Ergebnissen der Studie. Sie beschreibt damit den aktuellen Status des digitalen Wandels für Unternehmen und die daraus resultierenden wichtigsten Herausforderungen. Sie geht außerdem auf deren Promotoren sowie die größten zu überwindenden Herausforderungen und auf den Nutzen des Wandels ein.
Digitale Transformation in Unternehmen
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