Südafrika bietet nicht nur landschaftliche Schönheiten sondern auch Einblicke in ein modernes Retail Banking der Zukunft.
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Fast alle Retailbanken weltweit suchen nach dem richtigen Konzept für die Bankfiliale der Zukunft. Heute stelle ich Ihnen eine Konzeption aus Südafrika vor, die alleine schon durch ihre riesige Fläche beeindruckt.
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Die Absa Bank Limited als Teil der Absa Group ist die größte Retailbank in Südafrika. Den 12 Millionen Kunden stehen rd. 990 Zweigstellen und mehr als 9.500 Geldautoamten zur Verfügung. Größter Anteilseigner mit gut 55 % ist die britische Barclays Bank. Mitte 2012 hat Absa eine konzeptionelle Filiale als „Testlabor“ in einem großen Einkaufszentrum etwas außerhalb von Johannesburg eröffnet.
Kundenwünsche und Kostendruck erzwingen neue Wege
Die neue Bankfiliale der Zukunft soll es der Bank ermöglichen, die ständig wachsenden Kundenbedarfe bei den alltäglichen Bankgeschäften schnell und kostengünstig zu befriedigen. Dabei bietet die Bank verschiedene Customer Journeys für
- hochfrequentiertes Transaktionsbanking,
- exklusives Banking sowie
- klassische Service- und Beratungsleistungen im Retail Segment an.
Zur Verbesserung der Kundenerfahrung (Customer Experience) kommen u.a. Quick-Service-Schalter, Tablet PCs und eine 25 Meter lange dynamische Bildschirmwand zum Einsatz. Außerdem stehen speziell geschulte Mitarbeiter zur Unterstützung und Beratung der Kunden bereit.
Durch einen Klick auf das folgende Bild gelangen Sie zu den interessanten und teilweise beindruckenden Innenansichten der Konzeptfiliale.
Bobby Malabie, CEO der Absa Bank eröffnet offiziell die neue Konzeptfiliale. Klicken Sie auf das Bild um zu den Innenansichten zu gelangen.
Besserer Service in der Filiale der Zukunft
Absa will mit diesem Filialkonzept nach eigenen Angaben die Kunden nicht mit Innovationen verwirren, sondern Services einführen, die relevant sind. Die Filiale sei ein Blick in die Zukunft des Privatkundengeschäfts in Südafrika. Sie biete für Kunden die Möglichkeit, Bankbedürfnisse durch einfache und innovative Banking-Lösungen zu realisieren. Damit habe man das umgesetzt, was der Markt verlangt habe.
Unter dem Motto „The Branch of Tomorrow, Today“ sollen aber auch Produkte und Prozesse getestet werden, bevor diese in den anderen Filialen der Bank zum Einsatz kommen. Und neue interaktive digitale Medien sollen gezielt platziert und live im Zusammenspiel mit den Kunden getestet werden.
Fazit
Insgesamt ein interessantes Konzept. Mich beeindrucken vor allem die Dimensionen der Filiale. Vergleichbar große Flächen gibt es hierzulande – wenn überhaupt – nur noch in den Hauptgeschäften der regionalen Institute und die werden oft nicht einmal richtig genutzt.
