Digitalisierung, Kundenservice, Filialen und Social Media

Heute finden Sie wieder einen kurzen Rückblick auf die beliebtesten Artikel des Januars. Insbesondere das Thema Digitalisierung in der Finanzdienstleistung ist derzeit sehr beliebt. Aber auch Kundenservice, Konzepte für Bankfilialen und Social Media.

Wie immer am ersten Freitag des Monats finden Sie heute wieder einen Rückblick auf die meistgelesenen Beiträge des Vormonats, also Januar aufgeschlüsselt nach Artikeln, Studien und Buchempfehlungen.

Die Top Fünf im Januar

Die folgenden fünf Artikel wären die meistgelesenen im Januar:

So wirbelt der digitale Strukturwandel den Finanzsektor auf

Digitalisierung der Finanzbranche schreitet voran

Der digitale Strukturwandel erfasst längst auch Banken und Sparkassen. Er vollzieht sich in fünf Phasen, die in sich vielfältig und komplex sind. Für Finanzinstitute kommt es auf die Sicherung von Wettbewerbsvorteile an, wie der heutige Gastbeitrag zeigt.

 

 

 

Fünf Top Themen für Banken und Sparkassen in 2015

Was die Finanzbranche in diesem Jahr bewegen sollte

Alle Jahre wieder ist es guter Brauch, einen Ausblick auf das neue Jahr zu geben. Dem möchte ich mich auch dieses Jahr nicht verschließen und präsentiere Ihnen fünf zentrale Herausforderungen denen sich Banken und Sparkassen 2015 stellen müssen.

 

 

 

Sieben klassische Mythen beim Kundenservice

Anspruch und Wirklichkeit liegen oft auseinander

Die meisten Unternehmen glauben von sich, dass sie ihren Kunden guten Kundenservice bieten würden. Insbesondere Banken und Sparkassen zitieren dabei gerne die letzte Kundenzufriedenheitsbefragung. Doch stimmt das auch?

 

 

 

Innovative Bankfiliale in Südafrika

Digitaler Kundenservice für das Retail Banking der Zukunft

Fast alle Retailbanken weltweit suchen nach dem richtigen Konzept für die Bankfiliale der Zukunft. Heute stelle ich Ihnen eine Konzeption aus Südafrika vor, die alleine schon durch ihre riesige Fläche beeindruckt.

 

 

 

23 Regeln für mehr Erfolg mit Twitter

Social Media Etikette

Twitter ist eines der beliebtesten Social Media Netzwerke. Wie andere, so hat auch dieses eigene Regeln, die man kennen und beachten sollte, will man es erfolgreich nutzen. Die wichtigsten davon stelle ich heute vor.

 

 

 

 

Die fünf interessantesten Studien im Januar

Hier die fünf Studien, die am meisten Aufmerksamkeit im vergangenen Monat erzielt haben:

Praxisleitfaden Digitale Transformation

Die Digitalisierung macht vor keinem Unternehmen halt. Dabei gibt es zahlreiche Verlieren, aber auch Gewinner. Eine aktuelle Studie hat mehr als 100 Unternehmen geprüft und zeigt die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine für die digitale Transformation auf.

 

 

 

 

10 Empfehlungen für Wealth Manager zur Steigerung der Produktivität

Eine Studie hat untersucht, wie Wealth Manager ihre Produktivität verbessern und ihre Kundenbasis erweitern können und gibt dazu zehn Empfehlungen ab.

 

 

 

 

 

Wie digitale Technologie das Bankgeschäft verändert

Die Digitalisierung der Finanzdienstleistung bringt neue Herausforderungen und die traditionellen Stärken der Banken sind im Rückgang begriffen. Neue Wettbewerber ermöglichen den Kunden zunehmend ein Banking ohne Banken. Dabei lassen sich fünf Gefahren identifizieren.

 

 

 

 

Profitabilität der Bankfilialen verbessern

Bei einer Vielzahl von Multikanalbanken wird derzeit die Zukunft des Zweigstellennetzes diskutiert und analysiert. Ein aktuelles Whitepaper zum Retail Banking zeigt Möglichkeiten auf, Ineffizienzen zu identifizieren und die Profitabilität zu verbessern.

 

 

 

 

 

Globale Wettbewerbsfähigkeit 2014 – 2015

Das World Economic Forum hat in einer aktuellen Studie die internationale Wettbewerbsfähigkeit von 144 Volkswirtschaften untersucht. Der Bericht vermittelt einen Einblick in die maßgeblichen Treiber von Produktivität und Wohlstand.

 

 

 

 

 

Die beliebtesten Buchtipps im Januar

Nachfolgend die fünf Buchempfehlungen, die im Januar das größte Interesse gefunden haben:

Big Data @ Work

Welche Ziele können Sie mit Big Data erreichen? Wie finden Sie qualifizierte Datenwissenschaftler? Wie können Sie Big Data in Ihrer Organisation verankern?

Das Buch „Big Data @ Work – Chancen erkennen, Risiken verstehen“ von Thomas H. Davenport gibt Antworten auf diese Fragen.

 

 

 

Geld, die wahre Geschichte

Wie entstand Geld und wie entwickelte es sich historisch? Warum treten immer wieder Finanzkrisen auf? Was kann man tun, um solche Krisen in Zukunft zu vermeiden?

Das Buch „Geld, die wahre Geschichte – Über den blinden Fleck des Kapitalismus“ von Felix Martin gibt Antworten auf diese Fragen.

 

 

 

Selbstvertrauen – Die Kunst, dein Ding zu machen

Was sind die häufigsten Gründe für mangelndes Selbstvertrauen? Welche Faktoren wirken sich positiv auf das Selbstvertrauen aus? Was können Sie tun, um Ihr Selbstvertrauen zu stärken?

Das Buch „Selbstvertrauen – Die Kunst, dein Ding zu machen“ von Christian Bischoff gibt Antworten auf diese Fragen.

 

 

 

Die Zukunft: Sechs Kräfte, die unsere Welt verändern

Welche Kräfte treiben den globalen Wandel voran? Welche Gefahren sind damit verbunden? Wie muss die Menschheit ihr Denken verändern?

Das Buch „Die Zukunft: Sechs Kräfte, die unsere Welt verändern“ von Al Gore gibt Antworten auf diese Fragen.

 

 

 

Socially Responsible Investments in Banken

Welche nachhaltigen Anlagestrategien gibt es? Wie reagieren verschiedene Banken auf den Nachhaltigkeitstrend? Wie kann Nachhaltigkeit auch im regulären Bankbetrieb umgesetzt werden?

Das Buch „Socially Responsible Investments in Banken: Markt – Bedingungen – Praxiserfahrungen“ von Stefan Ziermann (Hg.) gibt Antworten auf diese Fragen.