Donald Trump ist vermutlich einer der umstrittensten Präsidenten, den die USA jemals hatten. Dennoch (oder gerade deshalb) können Banken und Sparkassen etwas Wichtiges von ihm lernen, meint zumindest die Bank von England.
Donald Trump polarisiert und spaltet. Bei seiner Beurteilung sollte man jedoch stets bedenken, dass er per Wahl legitimierter US-Präsident ist und ihn immerhin rund die Hälfte der Amerikaner unterstützt. Niemand kann vorhersagen, was der Herbst bringt und ob wir nicht vier weitere Jahre mit ihm werden klar kommen müssen.
Was Banken von Donald Trump lernen können
Andy Haldane, Chefökonom der Bank von England hat vor einiger Zeit in einer bemerkenswerten Rede festgestellt, dass es Hinweise darauf gibt, dass die Kommunikation von Zentralbanken bei Verbrauchern nicht gut ankommt. Forscher hatten zum einen die Lesestufe untersucht, die erforderlich ist, um die Veröffentlichungen der Zentralbanken zu verstehen, und zum anderen den Prozentsatz der Bevölkerung, die auf dieser Ebene liest. Die Ergebnisse waren alarmierend.
Meine Bank #TheBank ist die größte, beste und schönste. Ja, das ist sie. Genau wie ich. pic.twitter.com/aNMT2DKcph
— Real Banker Donald (@BankerDonaldT) June 2, 2020
Während etwa 70 Prozent der Bevölkerung eine Wahlkampfrede von Donald Trump verstehen können und 60 Prozent die Bedeutung der Texte eines Elvis Presley-Songs erfassen können, verfügen nur 2 Prozent über die Lesefähigkeit, die erforderlich ist, um die Protokolle des Offenmarktausschusses zu verstehen.
Nun könnte man zwar einwenden, dass niemand erwartet, dass Max Mustermann oder Lieschen Müller ihre Samstagabende damit verbringen, Protokolle der Arbeitskreise von nationalen Notenbanken zu lesen. Allerdings können auch nur etwas mehr als 20 Prozent verstehen, was die Mainstream-Presse über die Geldpolitik der Notenbank schreibt.
In Zeiten von Minuszinsen und den damit verbundenen Auswirkungen auf private Ersparnisse und Vorsorge für die spätere Rente, reicht dies sicherlich nicht aus, um der Bevölkerung die Bedeutung von Geldpolitik näher zu bringen.
Finanzdienstleistung braucht eine klare Sprache
Und vermutlich betrifft diese Erkenntnis nicht nur die Veröffentlichungen der Notenbanken sondern in ähnlichem Ausmaß auch die der Banken und Sparkassen. Studien und Umfragen verdeutlichen immer wieder, dass die meisten Menschen zu wenig Wissen über Finanzprodukte haben.
Das wiederum dürfte sowohl an den kommunizierten Inhalten als auch an den gewählten Kommunikationskanälen liegen. Menschen erhalten ihre Nachrichten heutzutage auf unterschiedliche Weise und nicht nur aus klassischen Medien.
Von Trump lernen
Trump ist sich dessen bewusst und zeigt immer wieder, dass er die Menschen erreicht, wenn auch oft mit schädlichen Ergebnissen. Wenngleich also viele seiner Inhalte und Absichten fragwürdig sind, so können Banken und Sparkassen doch von der Klarheit seiner Sprache und der virtuosen Nutzung unterschiedlicher Kanäle Lehren für die eigene Kommunikation ziehen.
Einfache, klare und (im Gegensatz zu Trump) wahre Botschaften auf den Kanälen, die den Kunden nutzen, könnten helfen, das Wissen und Verständnis der Kunden über Finanzprodukte zu verbessern. Wenn man dies denn wirklich will …
