Bankkunden der Generation 50+ fühlen sich gut betreut, haben allerdings immer mehr Konten und gehen kaum mehr in Filialen. Digitale Angebote werden zwar als ausreichend empfunden, Verbesserungen jedoch kaum wahrgenommen.
Viele Bankkunden der Generation 50plus sind nicht zufrieden mit den Angeboten der Banken und Sparkassen.
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Kunden von Banken und Sparkassen fühlen sich einer Befragung von Starfinanz zufolge, bei ihren Instituten überwiegend gut aufgehoben. Demnach fühlen sich über 80 Prozent von ihrem Institut gut betreut. Auch die aktuellen digitalen Angebote werden von einer deutlichen Mehrheit als passend empfunden. Allerdings geben 40 Prozent der Befragten an, Verbesserungen nicht zu erkennen.
Nutzung von Bankfilialen
Rund 33 Prozent der Befragten geben an, im letzten Monat mindestens einmal in einer Filiale gewesen zu sein. Weitere 20 Prozent sagen, zuletzt vor ein bis drei Monaten eine solche besucht zu haben. Mehr als jeder Fünfte (22 Prozent) war jedoch seit mehr als einem Jahr in keiner Filiale einer Sparkasse oder Bank mehr.
Hohe Zufriedenheit mit digitalen Angeboten
„An digitalen Angeboten führt kein Weg vorbei, in wenigen Jahren wird der überwiegende Teil der Kunden nur noch über mobile Devices mit Sparkassen und Banken kommunizieren.“
Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer der Star Finanz
Immerhin 35 Prozent der Befragten gaben an, dass die digitalen Angebote ihrem persönlichen Bedarf sehr gut entsprechen, weitere 51 Prozent finden die Apps sowie Online-Banking-Plattformen und Software-Lösungen ihrer Sparkasse beziehungsweise Bank eher gut. Der Anteil der Unzufriedenen ist mit rund 14 Prozent gering.
Nur 34 Prozent der Befragten haben allerdings das Gefühl, dass ihr Institut die digitalen Services in den letzten sechs Monaten verbessert hat. 39 Prozent geben hingegen an, keine Verbesserung der Angebote im letzten halben Jahr zu erkennen.
Für die Befragten waren bessere digitale Angebote der Konkurrenz in der Vergangenheit nur für die wenigsten Befragten ein Grund, das Institut zu wechseln: Die Frage wurde nur von gut acht Prozent mit Ja beantwortet, 85 Prozent geben an, dass digitale Services für sie noch nie ein Grund für einen Wechsel waren.
Infografik Kundenbindung
Die folgende Infografik stellt einige ausgewählte Ergebnisse der Befragung dar. Einschränkend im Hinblick auf eine Verallgemeinerung muss allerdings erwähnt werden, dass vor allem Bankkunden 50 Jahre oder älter befragt wurden.
Abnehmende Kundenbindung bei vielen Bankkunden.
