Einer aktuellen Umfrage zufolge gewinnt Online- bzw. Mobile Banking in Deutschland zunehmend an Beliebtheit und hat sich als bevorzugter Zugangsweg zur Bank etabliert. Zugleich hat auch das Vertrauen in die Sicherheit dieses Verfahrens weiter zugenommen.
Immer mehr Bankkunden nutzen Banking via Internet. Es ist praktisch, zeitsparend und gilt als sicher. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu den wichtigsten Trends und Entwicklungen in diesem spannenden Bereich.
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In Deutschland existiert Online-Banking seit inzwischen fast 30 Jahren. Wie bei den meisten Technologien dauerte es eine Weile, bis sich das Verfahren in der breiten Bevölkerung durchsetzt. Laut einer repräsentativen Umfrage des Bankenverbandes nutzt jedoch inzwischen der Großteil der erwachsenen Bevölkerung Online-Banking. Zudem hat sich das Sicherheitsempfinden der Nutzer kontinuierlich verbessert.
Zunahme des Online- und Mobile Banking
Es scheint, dass Digital Banking in der Gesellschaft fest verankert ist. Laut der Befragung nutzen 84 Prozent der Deutschen Online- bzw. Mobile Banking, um Bankgeschäfte zu erledigen. Im Jahr 2019 lag dieser Anteil noch bei 52 Prozent, und vor zwei Jahren stieg er bereits auf 78 Prozent.
Diese Zunahme hat sich trotz einer kurzen Delle nach dem Ende der Corona-Pandemie in den letzten Jahren beschleunigt fortgesetzt. Der Anstieg der Nutzer ist dabei in nahezu allen Altersgruppen zu beobachten, einschließlich bei älteren Befragten. So ist der Anteil der über 60-Jährigen im Vergleich zu 2022 überproportional stark von 65 auf 72 Prozent gestiegen.
Die Entwicklung der Online Banking Nutzung seit 2013.
Online Banking ist vor allem Information
Noch immer ist Online Banking vor allem Information und weniger Transaktion. Die am häufigsten genutzten Bankdienstleistungen online sind Anfragen des Kontostands und Überweisungen. Laut der Befragung geben 82 Prozent bzw. 78 Prozent aller Teilnehmer an, dass sie diese Funktionen „oft“ oder „sehr oft“ nutzen.
Aktien- und andere Wertpapiergeschäfte werden nur von 21 Prozent der Befragten regelmäßig (sehr oft) genutzt, während weitere 27 Prozent sie gelegentlich online durchführen. 48 Prozent geben an, sie „nie“ zu nutzen.
Darlehens- und Kreditgeschäfte werden nur von 15 Prozent „oft“ oder „sehr oft“ genutzt. 57 Prozent geben an, sie „nie“ zu nutzen.
Mehr Vertrauen in Online-Banking
In dem Ausmaß, in den die Verbreitung von Online Banking zunimmt, steigt auch das Vertrauen in die Sicherheit Inzwischen betrachten die meisten Deutschen Online-Banking als sicher. Laut der Umfrage bezeichnen 81 Prozent der Befragten das Online-Banking als „sicher“ oder „sehr sicher“. Dies bedeutet einen Anstieg des Sicherheitsvertrauens um drei Prozentpunkte im Vergleich zu 2022.
Obwohl ältere Befragte tendenziell weniger Vertrauen in die Sicherheit der Technologie des Online Bankings haben, sind mittlerweile auch in dieser Altersgruppe 73 Prozent von der Sicherheit überzeugt.
Internet Banking alleine reicht den Kunden nicht
Der Anteil der Bankkunden, die regelmäßig eine Bankfiliale aufsuchen, hat in den letzten Jahren wieder zugenommen. Zwar nutzen 74 Prozent der Kunden hauptsächlich Internet Banking zur Erledigung der Bankgeschäfte. Allerdings geben 50 Prozent der Befragten an, einmal pro Monat oder häufiger zu ihrer Bank oder Sparkasse zu gehen und 26 Prozent sagen, dass sie explizit zum Bankschalter gehen. 17 Prozent geben an, hauptsächlich Bankfilialen zu nutzen und weitere 24 Prozent nutzen diese zusätzlich zum Internet Banking.
Die Entwicklung der Häufigkeit von Bankbesuchen zeigt einen Anstieg.
Betrachtet man die beim Internet Banking genutzten Funktionen, liegt der Schluss nahe, dass beim qualifizierten Bankgeschäft noch immer der stationäre Vertriebskanal dominiert. Der digitale Zugangsweg alleine reicht vielen Kunden nicht aus. Die Filiale bleibt vor allem für beratungsintensive Finanzdienstleistungen ein wichtiger Vertriebskanal, und viele Kunden schätzen nach wie vor den persönlichen Kontakt und die Beratung.
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