Novo Banking
Die libanesische Bank Audi hat einen interessanten Ansatz zur Neugestaltung von SB Filialen vorgestellt. In ihm sind innovative Technik und Customer Experience vereinigt, um dem Kunden ein neues Bankingerlebnis zu bieten.
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Hintergrund
Bank Audi wurde 1830 gegründet und ist die mit über 140 Filialen die größte libanesische Bank. Sie bietet als Universalbank das komplette Spektrum für private und gewerbliche Kunden an. 2009 wurde sie von Euromoney als beste Bank im Mittleren Osten ausgezeichnet. Als Größenorientierung mögen die 500.000 Girokonten für private Kunden dienen.
Customer Experience bei Banken
Über das Konzept der Customer Experience oder einfach nur CX und seine Bedeutung für Finanzdienstleister habe ich hier ja schon verschiedentlich berichtet, u.a. in den Artikeln „6 Erfolgsfaktoren für Customer Experience“ und „Customer Experience und Finanzdienstleistung“.
Novo
Im Januar 2012 wurde Novo gestartet, ein innovatives SB-Konzept, bei dessen Gestaltung man besonderen Wert auf Customer Experience gelegt hat. Diese „Filialen“ sollten z.B. in Shopping Malls aufgestellt werden.
Ansicht einer Novo SB Filiale
Der Grundgedanke ist, Kunden einen innovative Technologie für ihre persönlichen Bankgeschäfte an die Hand zu geben, die es ermöglicht, über eine besonders benutzerfreundlichen Oberfläche alle Leistungen direkt abzufragen und bei Bedarf auch mit einem Berater per Videokonferenz in Kontakt zu treten.
Das folgende Video stellt das Konzept vor:
Und hier noch ein interessantes Webevideo, das ebenfalls das Konzept verdeutlichen soll:
Bewertung
Auch hierzulande haben einige Banken ja mal mit Videokonferenz im SB Bereich experimentiert. Allerdings ist es dabei nach meiner Kenntnis nie wirklich etwas herausgekommen. Die bei Novo vorhandene Kabinenlösung finde ich grundsätzlich ganz interessant im Hinblick auf die notwendige Privatsphäre.
Auch sonst finde ich den Ansatz vielversprechend im Hinblick auf eine Aufwertung des SB Banking. Mir liegen keine Informationen über die Kosten des Systems vor. Bank Audi plant ein Rollout im gesamten Marktbereich.
Ihre Meinung ist gefragt
Was halten Sie von Novo? Halten Sie es für den deutschen Markt einsetzbar? Ich freue mich auf Ihre Kommentare.
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