Eine Studie hat die Bezahldauer unterschiedlicher Bezahlarten miteinander verglichen und kommt zu dem Ergebnis, dass kontaktloses Bezahlen ein Weg für mehr Effizienz an der Ladenkasse ist.
Mobile Payment, das Bezahlen via Smartphone steckt hierzulande noch in den Kinderschuhen. Die Anforderungen sind vielfältig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu dieser neuen Entwicklung, die insbesondere für Banken und Sparkassen eine Bedrohung darstellt.
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Wer ärgert sich nicht über vermeintlich lange Wartezeiten an der Supermarktkasse? Ein Grund dafür liegt in der Dauer des Bezahlvorgangs. Eine Zeitersparnis von nur wenigen Sekunden macht für den Handel in Summe einen großen Unterschied. Je schneller und bequemer das Bezahlen, desto kürzer die Wartezeit an der Kasse, desto zufriedener die Kunden und desto besser die internen Abläufe.
Eine Studie von infas quo im Auftrag der girocard hat bei rund 1.400 Einkäufen im Discounter die Bezahlgeschwindigkeit gemessen und nach Bezahlarten ausgewertet. Die Messung der Bezahldauer startete mit der Nennung der Rechnungssumme und endete mit dem Ausdruck des Kassenbons bzw. Schließen des Kassenfachs.
Kontaktloses Bezahlen ist effizienter
Durchschnittlich rund zwölf Sekunden dauert demnach eine kontaktlose Kartenzahlung ohne PIN-Eingabe und ist damit die schnellste Bezahlmöglichkeit mit der klassischen Karte. Nur Mobile Payment geht schneller. Das Bezahlen – z.B. mit einer im Smartphone oder in der Smartwatch hinterlegten – digitalen Karte dauert nur elf Sekunden.
Das Bezahlen mit Bargeld oder das Stecken der Karte in einen Kartenleser würde hingegen mit 18 Sekunden über 60 Prozent mehr Zeit in Anspruch nehmen. Was für den einzelnen Bezahlvorgang wenig erscheint, summiert sich über die Masse an Bezahlvorgängen zu langen Zeiträumen auf. Gerade bei hoher Kundenfrequenz verkürzt ein großer Anteil kontaktloser Zahlungen Kassenschlangen und schafft mehr Zeit für andere Aufgaben.
Kontaktloses Bezahlen ist besonders effizient.
Keine gemessene Zahlung mit einer digitalen Karte dauerte länger als 20 Sekunden. Zahlungen mit Stecken der Karte dauerten bis zu 36 Sekunden, Barzahlungen nahmen sogar bis zu 54 Sekunden in Anspruch.
Vergleich der Bezahldauer im Zeitablauf
Interessanterweise dauerte bei einer vergleichbaren Analyse von vor fünf Jahren eine kontaktlose Zahlung nur rund elf Sekunden und war damit durchschnittlich etwa eine Sekunde schneller als heute Was auf den ersten Blick verwundert, zeigt bei näherer Betrachtung jedoch die große Marktdurchdringung des kontaktlosen Zahlens.. Nach Meinung der Studienautoren führt die gestiegene Nutzung zu dem Umstand, dass die Karte vielfach noch nicht bereit ist, sondern erst aus dem Portmonee herausgeholt werden müsse. Die Early Adopter hätten besser vorbereitet an der Kasse gestanden.
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