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Artikel zu Kundenverhalten

Entwicklungen beim Kundenbedarf und Kundenverhalten

Digital Banking

Smartphone Banking ist in der Generation Z weit verbreitet.

Future of Banking: Gleichung mit vielen Unbekannten

von Maryam Danesh-Kajouri

Vor allem junge Zielgruppen betrachten Digital Banking und Mobile Banking als selbstverständliche Angebote einer Bank oder Sparkasse. Finanzinstitute müssen zukünftig mit einem differenzierten Angebot die Erwartungen immer anspruchsvollerer Kunden erfüllen. Und zwar online und offline.

Kundenverhalten

Informationsflut im Banking

Banken müssen Wegweiser der Kunden werden

von Jochen Werne

Finanzblogs, Online-Communities & Co.: Die allgegenwärtige Flut an Informationen kann für Bankkunden und Anleger Fluch und Segen zugleich sein. Banken und Sparkassen müssen heute mehr denn je „Wegweiser“ für ihre Kunden sein.

Kundenverhalten

Bankberatung

Produktverkauf oder Kundenbedarf – Was steht im Zentrum?

von Klaus-Jürgen Lippstreu

Was stellen Bankmitarbeiter in den Mittelpunkt eines Kundengesprächs? Ist es die zum Bedarf des Kunden passende Beratung oder ist es der Verkauf eines Produktes. Die Grenzen zumindest sind klar gezogen.

Kundenverhalten

Erwartungen von Bankkunden

12 Dinge, die Kunden konkret von ihrer Bank erwarten

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kunden fordern von ihrer Bank oder Sparkasse eine immer bessere Customer Experience (Kundenerfahrung) auf allen Kanälen. Zwölf Erwartungen der Kunden sollten dabei berücksichtigt werden.

Kundenverhalten

Bankkunden der Generation 50plus

Generation 50plus mit Bankleistungen zufrieden – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bankkunden der Generation 50+ fühlen sich gut betreut, haben allerdings immer mehr Konten und gehen kaum mehr in Filialen. Digitale Angebote werden zwar als ausreichend empfunden, Verbesserungen jedoch kaum wahrgenommen.

Retail Banking

Attraktive Fondsangebote im Niedrigzinsumfeld

Dem Niedrigzinsumfeld trotzen

von Gabi Helfenstein

Unzählige Deutsche mit mehr oder weniger Kapitalmarkterfahrung fragen sich, wie sie mehr aus ihrem Geld machen können. Das veranlasst Banken, auf diese Fragen Antworten zu finden.

Kundenverhalten

Marmelade und Finanzdienstleistungen

Was Marmelade und Banking gemeinsam haben

von Marc Letzing

Die Digitalisierung im Banking wird vorangetrieben, koste es was es wolle. Dennoch scheinen Institute auf der Stelle zu stehen. Kunden beachten oder honorieren die Digitalisierung weniger als erhofft. Warum? Stellen Sie sich vor ein volles Regal mit Marmeladengläsern und sie werden es verstehen.

Kundenverhalten

Mut zur Positionierung

Totgesagte leben länger

von Lucas Gnehm

Würden Sie zu einem Arzt gehen, der ihnen kein Medikament empfiehlt, dafür aber den Herzschrittmacher 20 Prozent billiger anbietet? Weshalb jedoch agieren Banken so? Finanzinstitute sind volkswirtschaftlich notwendig, aber sie müssen ihr Profil schärfen. Ihren Mehrwert werden sie zukünftig in der Beratung ihrer Kunden generieren müssen.

Kundenverhalten

Banking as a Platform

Die IBank – so individuell wie jeder Bankkunde

von Prof. Dr. Patrick Schüffel

Kunden erwarten zunehmend maßgeschneiderte, individuelle Angebote. Produktindividualisierung und Mass-Customization liegen im Trend. Auch die Zukunft von Banken und Sparkassen hängt angesichts der Konkurrenz durch FinTechs davon ab.

Kundenverhalten

Bankkunden heute

31 Eigenschaften des modernen Bankkunden von heute

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Was zeichnet Kunden von heute aus? Welche Wünsche haben Sie an ihr Geldinstitut? Worauf müssen sich Banken und Sparkassen einstellen, um erfolgreich zu sein? 31 Eigenschaften des modernen Bankkunden von heute geben Auskunft.

Marketing

Personalisiertes Marketing

Personalisierung, Vertrauen und ROI – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kunden wollen persönlich und individuell angesprochen werden. Personalisierung ist ein wichtiger Marketingtrend, mit dem Vertrauen, aber auch Ertrag positiv beeinflusst werden können. Die heute vorgestellte Infografik zeigt warum und gibt Hinweise, wie man vorgehen sollte.

Studien

Slow-Money und die Zukunft des Geldes

Slow-Money und die Zukunft des Geldes

von Dr. Michael Rundshagen

Das Verhältnis von Menschen zu ihren Finanzen zu verstehen, bedeutet eine Evolution der Kundenbeziehung. Mehr Fokus auf das „langsame Geld“ macht Kunden loyaler und weniger preisempfindlich und bietet Anreize für weitere Geschäftsabschlüsse.

Kundenverhalten

Fokus auf den Endkunden

Mit offenem Visier

von Martin Fabini

Open Banking, API Banking oder PSD2 – die Öffnung der Kundendaten für Dritte fordert von den Banken genau das ein, was die Digitalisierung allgemein ausmacht: Fokus auf den Endkunden, Einbindung der neuesten technologischen Innovationen und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Der Begriff der Banken-Dienstleistung erscheint dabei in neuem Licht.

Kundenverhalten

Digitalisierungs-Kompass für Banken

Welche Relevanz haben Banken heute noch für Privatkunden?

von Ulrich Trinkaus

Etablierte Finanzinstitute können in Deutschland auf ein hohes Kundenvertrauen zählen. Allerdings müssen sie angesichts zunehmender Konkurrenz durch Non-Banks und Direktbanken ihre Kunden künftig stärker mit innovativen und individuellen Produkten ansprechen.

Kundenverhalten

Millennials sind wichtige Bankkunden

Erwartungen der Millennials an das Digital Banking

von Kathrin Schmidt

Millennials sind in der digitalen Welt aufgewachsen. Ihre Affinität zu neuen Technologien und die Nutzung dieser haben die Verhaltensweise dieser jungen Kundengruppe geändert. Einfachheit, Mobilität und das nahtlose Zusammenspiel der Technologien ist die Herausforderung vor der die Banken stehen.

Kundenverhalten

Müsli und Finanzdienstleistung

Was Banken von anderen Branchen lernen können

von Dr. Hansjörg Leichsenring

„Den Kunden in den Mittelpunkt stellen“ ist das erklärte Ziel der meisten Banken und Sparkassen. Zwei Ansatzpunkt dafür lauten „Individualisierung der Finanzdienstleistung“ und „Omni-Kanal-Banking“. Zwei Ansätze zeigen, wie dies gelingen kann.

Kundenverhalten

Gute Kundenberatung in Banken und Sparkassen

Und wieder wurden die Banken „abgewatscht“

von Dr. Hansjörg Leichsenring

„Ist der Ruf erst ruiniert, lebt sich’s weiter ungeniert“. Haben sich die Banken und Sparkassen diesen volkstümliche Sprichwort zu eigen gemacht? Mit Blick auf das immer wieder schlechte Abschneiden bei Testkäufen diverser Verbraucherschützer könnte man den Eindruck tatsächlich gewinnen.

Kundenverhalten

Deutsche sind angeblich die Weltmeister im Sparen

Sparen macht glücklich und sexy!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Immer wieder liest man, dass die Deutschen die Weltmeister im Sparen sind. Untersuchungen zeigen, dass sie sich auch in Zeiten niedriger Zinsen nicht davon abhalten lassen. Woran könnte das liegen? Auf der Suche nach den Sparmotiven der Deutschen.

Aktuell

Zur Zufriedenheit der Kunden von Banken und Sparkassen

Warum Kunden ihre Bank nicht wechseln

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Immer wieder scheinen Umfragen die latente Unzufriedenheit der Kunden, vor allem mit den Konditionen, zu bestätigen. Trotzdem wechseln nur wenige. Erfahren Sie, warum das so ist und welches die ausschlaggebenden Faktoren für eine Kontoeröffnung sind.

Aktuell

Kundenservice in Banken

Kostenlos, persönlich und gut erreichbar

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bankkunden möchten am liebsten alles haben: Kostenloses Konto, Lange Öffnungszeiten und den persönlichen Berater in der Filiale gleich um die nächste Ecke. Das legen zumindest die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Umfrage nahe.

Kunden und Kanäle

Anknüpfungspunkte einer Bank oder Sparkasse zur Unterstützung des Alltags ihrer Kunden

Banking in den Alltag des Kunden integrieren

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Zuge der Digitalisierung verändern sich Gewohnheiten und Erwartungen der Menschen. Um erfolgreich zu sein, müssen Banken sich unersetzlich machen und eine feste Rolle im Alltag ihrer Kunden übernehmen.

Kundenverhalten

Um im Marketing erfolgreich zu sein, müssen sich Banken und Sparkassen auf das veränderte Kundenverhalten einstellen

Kunden, Marketing und Unternehmenserfolg

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Mit der Veränderung des Konsumentenverhaltens im Zuge der Digitalisierung müssen auch Finanzdienstleister neue Wege im Marketing beschreiten, wollen sie damit erfolgreich den Kunden erreichen. Die heute vorgestellten Studien geben dazu Hinweise.

Kunden und Kanäle

Typologie der Kunden von Banken und Sparkassen zeigt acht unterschiedliche Kundengruppen

Acht Typen von Bankkunden – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Rahmen einer internationalen Studie unter Bankkunden wurden u.a. acht verschiedene Kundentypen identifiziert. Banken und Sparkassen bieten sich damit interessante unterschiedliche Ansätze für mehr Geschäfte.

Kunden und Kanäle

Die beliebtesten Beiträge im Bank Blog für Banken und Sparkassen

Kundenerwartungen, Mobile Banking und Erfolg

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Heute wieder der Rückblick auf die beliebtesten Beiträge des Vormonats. Im April standen vor allem die Themen Mobile Banking, Zukunft der Finanzdienstleistung sowie ein Blick auf Erfolg im Blickpunkt Ihres Interesses.

Kunden und Kanäle

Was Kunden im Hinblick auf Mobile Banking von den Banken erwarten

Was Kunden von Ihren Banken wollen – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Zuge der weiteren Verbreitung und Nutzung mobiler Services stellt sich die Frage, welche Erwartungen Kunden speziell an Banken und Sparkassen haben. Die heute vorgestellte Infografik hat einige Antworten darauf.

Marketing

Produkt-Marketing Coca Cola

Von Coca Cola lernen: Erfolg durch Individualisierung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Personalisierung und Individualisierung sind Marketingtrends, die auch Banken und Sparkassen für sich nutzen könnten. Coca Cola macht es vor und zeigt wie es gehen könnte.

Kundenservice

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zwei Seiten der Medaille in Banken und Sparkassen

Zufriedenheit alleine reicht nicht

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Immer wieder verweisen Banken und Sparkassen auf hohe Werte bei der Kundenzufriedenheit. Doch Zufriedenheit alleine genügt nicht, um erfolgreich zu sein.

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