Das zunehmend digital geprägte Leben erfordert auch eine Umstellung traditioneller Serviceansätze, um den neuen Erwartungen gerecht zu werden.
Guter Kundenservice ist eine anspruchsvolle Aufgabe, vor allem, wenn er kanalübergreifend erfolgen soll. Banken und Sparkassen schneiden dabei nicht immer gut ab. Der Bank Blog präsentiert aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.
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Verbraucher verbringen immer mehr Zeit online und in sozialen Medien. Smartphones und Tablets werden schneller von ihnen angenommen als andere technische Geräte zuvor. Inhalte werden damit immer mehr und immer schneller über digitale und mobile Geräte konsumiert. Alleine das schiere Tempo dieser Technologie-induzierten Veränderung bedeutet, dass ein Nachdenken über die Art und Weise wie Kundenservice derzeit erbracht wird, notwendig ist. Im Ergebnis bedeutet dies eine Neubewertung der traditionellen Kundenservice-Modelle.
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