Artikel zu Kundenservice

Aktuelle Trends im Bereich Kundenservice und Kundenzufriedenheit

Kundenservice

Kundenorientierung bei Banken und Sparkassen

Kundenorientierung und Optimierung bei Banken

Bankgeschäft ist primär und vor allem Kundengeschäft, auch, wenn die Finanzkrise Zweifel daran genährt hat, dass die Finanzinstitute dies auch so sehen. Heute stelle ich Ihnen vier Studien vor, die sich mit einer stärkeren Kundenorientierung in Kreditinstituten befassen.

Kundenservice

Was guter Kundenservice bewirkt – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Guter Kundenservice ist der Schlüssel für eine gute Bank-Kunde-Beziehung. Eine US-amerikanische Bank hat dies in einer Untersuchung herausgefunden und die Ergebnisse in Form einer Infografik veröffentlicht.

Buchempfehlungen

Umwerfender Service

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Was macht guten Kundenservice aus? Welche Fettnäpfchen sollten Sie umgehen? Wie binden Sie mit Ihrem Service Kunden langfristig und wirtschaften profitabel? Das heute vorgestellte Buch gibt Antworten auf diese Fragen.

Kunden und Kanäle

Kostenloses Wlan in Banken und Sparkassen soll Kunden anlocken

Kostenloses Wlan für Kundenservice und Cross Selling

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Barclays bietet in den 1.500 britischen Filialen seit kurzem kostenloses Internet via Wlan für alle. Das Angebot ist nicht nur als Marketingaktion gedacht sondern soll auch den Verkauf von Mobile Banking unterstützen.

Kundenservice

Neue Studien für Banken und Sparkassen über Kundenverhalten und Kundenorientierung

Aktuelle Trends bei Kundenverhalten und Kundenorientierung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Nicht nur neue Technologien verändern das Verhalten der Konsumenten. Umso wichtiger, dass auch Finanzinstitute sich mit diesen Veränderungen befassen und darauf reagieren. Vier aktuelle Studien zeigen Perspektiven auf.

Kundenservice

Kundenorientierung und Kundenservice als Herausforderung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kundenorientierung und guter Service stellen nicht nur für Banken eine Herausforderung dar. Dies gilt vor allem in Zeiten zunehmender Transparenz und Aufgeklärtheit der Kunden. Die heute vorgestellten Studien zeigen Ansatzpunkte auf.

Kundenservice

Kundenservice heute – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Gerade in Zeiten, in denen es immer schwieriger wird, Erträge zu steigern, gewinnt guter Kundenservice an Bedeutung. Immerhin 60 Prozent der Kunden sagen, dass sie bereit sind, für guten Service auch mehr zu bezahlen.

Kundenservice

Vom vergeblichen Versuch als Kunde einen Beratungstermin mit einer Bank wahr zu nehmen

Vom Versuch eines Filialbesuchs

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken und Sparkassen sollten froh und dankbar sein, wenn Kunden heutzutage aus eigenem Antrieb eine Filiale zwecks Beratung besuchen wollen. Doch leider scheint dies nicht immer der Fall zu sein, wie das heute geschilderte Erlebnis beweist.

Kundenservice

Guter Service ist wichtig für Banken und Sparkassen

Was ist wichtiger: Preis oder Service?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken scheinen inzwischen die Denkhaltung verinnerlicht zu haben, dass ihre Leistungen weitgehend austauschbar sind und daher der Preis in den Augen der Kunden das wichtigste Kaufkriterium ist. Doch stimmt das auch?

Kundenservice

Immer mehr Kunden von Banken und Sparkassen sind unzufrieden und wechselwillig

Loyal frustriert

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Diverse Studien und Umfragen zeigen ein klares und eindeutiges Bild der Unzufriedenheit von Bankkunden. Viele wünschen sich eine bessere Bank und sind wechselwillig. Doch warum tun sie es dann nicht? Ein Erklärungsansatz.

Kundenservice

Wie teuer ist ein Luftballon?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Wie sagt der Volksmund doch so schön? „Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.“ Doch kleine Geschenke können auch eine Freundschaft zerstören, nämlich dann, wenn sie vorenthalten werden, wie das heutige Beispiel zeigt.

Kundenservice

Kundenservice und Kundenvertrauen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Jahr 2013 gilt es für die Banken, die Kunden besser zu verstehen, den Kundenservice zu verbessern und Vertrauen zurückzugewinnen. Die heute vorgestellten Studien geben Hinweise darauf, wie dies gelingen kann.

Kunden und Kanäle

Macht eine Abwrackprämie für die Kunden von Banken und Sparkassen Sinn?

Abwrackprämie für Bankkunden

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die deutsche Automobilindustrie ist hervorragend durch die Krise gekommen und so stark wie nie zuvor. Ein wesentlicher Grund für diesen Erfolg ist die seinerzeit sehr umstrittene Abwrackprämie gewesen. Vielleicht sollte es so etwas auch mal für Bankkunden geben?!

Kundenservice

Weltspartag ist ein traditionelles Ereignis für Kundennähe in Banken und Sparkassen

Quo Vadis Sparkasse

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Gerade für Kinder ist der Weltspartag ein tolles Ereignis und vor allem für die regionalen Kreditinstitute eine große Chance in Kunden der Zukunft zu investieren. Umso erstaunlicher, wenn dabei mitunter der Service auf der Strecke bleibt.

Kundenservice

Kundenservice? So bitte nicht!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Von Zeit zu Zeit berichte ich ja über meine ganz persönlichen Serviceerlebnisse. Diesmal über den Versuch, einem Versicherungsunternehmen eine neue Kontonummer per E-Mail mitzuteilen und den langwierigen Weg zu einem Ergebnis.

Buchempfehlungen

25 knifflige Führungsprobleme und ihre nachhaltigen Lösungen

Als unser Kunde tot umfiel …

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Wer kennt sie nicht? Unvorhergesehene, vertrackte oder festgefahrene Situationen im Führungsalltag. Das heute vorgestellte Buch zeigt anhand wahrer Geschichten Lösungsansätze auf.

Kundenservice

Kundenzufriedenheit als Wechselmotiv in der Bankwerbung

Guter Service – schlechter Service

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Woran denken Sie, wenn Sie an Ihre Bank denken? Fallen Ihnen spontan gute oder schlechte „Momente“ Ihrer Kundenbeziehung ein? Spannendes Spiel mit Gegensätzen in einem Werbefilm, der zeigt, dass manche Themen zeitlos sind.

Kundenservice

Banken und Sparkassen müssen auch auf Todesfall und Erbschaft ihrer Kunden vorbereitet sein

Kundenbindung über den Tod hinaus

von Ulrich Welzel

Jedes Jahr werden rd. 130 Mrd. Euro vererbt. Oft wechseln die Erben mit dem Geld zu einer anderen Bank. Woran dies liegt und wie dies verhindert werden kann, zeigt der heutige Gastbeitrag.

Kundenservice

Kunden unterstellen Banken und Sparkassen Egoismus in der Beratung

Eigennutz der Banken überwiegt aus Kundensicht

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Neulich bin ich auf die interessanten Ergebnisse einer Kundenbefragung gestoßen. Demnach wird allen Banken in der Beratung Eigeninteresse unterstellt. Speziell für die Sparkassen und Volksbanken sind die Ergebnisse ernüchternd.

Kundenservice

Neue Servicestandards für Bankkunden durch Crowdsourcing

Neue Servicestandards durch Crowdsourcing (2)

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Rahmen der Serie über Crowdsourcing habe ich über die Ziele und das Vorgehen der HypoVereinsbank bei der Einführung neuer Service- und Beratungsstandards berichtet. Heute nun die Ergebnisse und die Bewertung sowie ein Interview.

Buchempfehlungen

Verbesserungen im Kundenservice durch innovative Technologien

Innovationen im Service

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Heute stelle ich Ihnen ein Buch über innovativen Kundenservice vor. Es beschreibt, wie und mit welchen neuen Technologien Sie Ihren Kundenservice verbessern können und dabei Kunden stärker an Ihr Unternehmen binden.

Kundenservice

Durch Crowdsourcing zu neuen Servicestandards (1)

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Vor kurzem habe ich über Crowdsourcing als neuen Ansatz zur Entwicklung und Umsetzung innovativer Konzepte berichtet. Heute nun der erste Teil einer Fallstudie, wie die HypoVereinsbank damit neue Service- und Beratungsstandards entwickelt hat.

Buchempfehlungen

Erfolgreiche Kundenberatung in Banken und Sparkassen

Neustart Bankberatung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Gerade in Zeiten der Finanzkrise und zunehmender Kritik werden Kundegespräche immer mehr zu einer Herausforderung. Das heute vorgestellte Buch vermittelt Tipps und Hinweise für den erfolgreichen Kundendialog.

Kundenservice

Kundenwechsel und Kundentreue

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Vor kurzem habe ich zwei Beispiele für Servicequalität erlebt, die ich Ihnen nicht vorenthalten möchte. Im einen Fall führte schlechter Service zum Wechsel der Hausbank, im anderen Fall führte guter Service zu Kundentreue und echter Begeisterung.

Kundenservice

Der „WOW“-Effekt im Kundenservice von Banken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Ziel jeglichen Kundenservice sollte es sein, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen sondern zu begeistern. Nur begeisterte Kunden erzählen von positiven Serviceerlebnissen weiter. Solche Serviceerlebnisse sind mit einem WOW-Effekt verbunden, der die Begeisterung auslöst. Vor kurzem hatte ich selbst ein solches WOW-Erlebnis.

Kundenservice

Banken auf dem Weg zu mehr Kundenservice

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken müssen besseren Service bieten, um Kunden zu begeistern und zu binden. Aber wie lässt sich Service überhaupt messen? Ein gelungenes Beispiel dafür, wie Servicelevels anschaulich gemacht werden können, ist die 6-stufige Service-Treppe, die sich auch auf Banken anwenden lässt.

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