Prof. Dr. Jürgen Moormann, Frankfurt School of Finance & Management
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Prof. Dr. Jürgen Moormann, Frankfurt School of Finance & Management, zu den Herausforderungen für das Retail Banking in 2016
Digitalisierung, Leistungsangebot und Qualifikation
„Die zentrale Frage ist, inwiefern sich Retailbanken von ihren traditionellen Strukturen lösen und zu weitgehend digitalisierten Unternehmen entwickeln können. Dafür ist ein stark verändertes Selbstverständnis erforderlich. Das muss in Richtung von innovativem, prozessbasiertem und kundenzentriertem Denken gehen – eine große Aufgabe für Mitarbeiter, Führungskräfte und Geschäftsleitung.
Damit verbunden sind Anforderungen an die Produkt- und Serviceentwicklung, die Prozessarchitektur der Bank, die Informationssysteme (Mobile First!) und die Personalqualifikationen.“
