Michael Kemmer, Hauptgeschäftsführer des Bankenverbands
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Dr. Michael Kemmer, Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes deutscher Banken e. V., zu den Herausforderungen für das Retail Banking in 2016
Digitalisierung, Markenerlebnis und Realtime-Payments
„Das Privatkundengeschäft wird 2016 durch die weiter fortschreitende Digitalisierung des Bankgeschäftes geprägt. Die Banken fokussieren sich darauf, die verschiedenen Zugangswege für den Kunden, egal ob über Smartphone, PC oder Telefon weiter zu integrieren. Der Bankkunde soll auf allen Wegen ein einheitliches Markenerlebnis haben. Darüber hinaus wird die Einführung von Echtzeitzahlungen 2016 ein großes Thema werden.“
