Mobile Benachrichtigungen sind ein wichtiges Mittel für mehr Kundenkontakt und Kundenzufriedenheit beim Mobile Banking. Ein neues Whitepaper zeigt, dass es dabei auf zeitgerechte, relevante und aktionsorientierte Informationen ankommt.
Mobile Banking, d.h. das Banking über Handy oder Tablet ist ein Trend mit enormen Zuwachsraten. Immer mehr Kunden nutzen diese Form des digitalen Zugriffs aus ihre Bank. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem spannenden Thema.
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Die rasante Verbreitung von Smartphones, gepaart mit der Notwendigkeit für Verbraucher mehr Kontrolle über ihre alltäglichen Finanzen zu erlangen, haben eine Nachfrage nach zeitnahen und handlungsorientierten Benachrichtigung im Mobile Banking entstehen lassen.
Durch den anhaltenden wirtschaftlichen Druck wollen viele Verbraucher mehr Kontrolle über die Verwaltung ihrer Finanzen. Durch aktuelle, relevante und handlungsorientierte Alerts können Finanzinstitute nicht nur ihre Service-Level verbessern und Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern, sondern auch dazu beitragen, Kunden zur Nutzung eines kostengünstigeren Kanals zu überzeugen.
Ein aktuelles Whitepaper von Fiserv beschreibt, wie Finanzinstitute eine Geschäftsstrategie für mobile Benachrichtigungen (Mobile Alerts) entwickeln können, die Verbraucherwünsche erfüllt und regulatorische Fragen angemessen berücksichtigt, Produkte interaktiver werden lässt und dabei noch Erträge generiert.
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