Online Shopping ist einer der wichtigsten Trends für Unternehmen. Im Bank Blog finden Sie Studien über die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen Internet Shopping und E Commerce.
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Der Einzelhandel steht im Zuge der Digitalisierung vor noch größeren Herausforderungen als die Banken. Bereits heute ist der Siegeszug des Online Shoppings nicht mehr zu stoppen und dies ist erst der Anfang. Die Zukunft gehört dem mobilen Kanal.
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Dem Smartphone gehört die Zukunft des Einzelhandels. Bis zum Jahr 2020 wird Mobile Shopping voraussichtlich für 75 Prozent der Käufer zumindest in ausgewählten Produktkategorien selbstverständlicher Bestandteil des Alltags sein.
Die Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC hat 1.000 deutsche Online-Shopper über ihr Konsumverhalten befragt. Die Analyse ist Teil einer weltweiten Studie mit mehr als 23.000 Teilnehmern in 25 Ländern.
Der Kunde von morgen kauft bevorzugt mobil ein
Dem mobilen Shopping gehört die Zukunft. Das Smartphone wird zukünftig das wichtigste Einkaufsinstrument sein. Der Anteil der Kunden in Deutschland, die mindestens einmal monatlich einen Kauf über ihr Smartphone tätigen, ist in den vergangenen vier Jahren von 11 auf 35 Prozent gestiegen. Im selben Zeitraum ist der Anteil der Konsumenten, die noch nie mobil gekauft haben, von 70 auf 48 Prozent gesunken. Vorangetrieben wird diese Entwicklung vor allem von den Konsumenten zwischen 18 und 34 Jahren.
Konsumenten skeptisch gegenüber Bezahlen per Smartphone
Deutsche Kunden sind beim Thema Mobile Payment zurückhaltend. Nur 6 Prozent der deutschen Konsumenten wählen bislang das Smartphone als bevorzugtes Zahlungsinstrument; sie zahlen lieber bar (80 Prozent), mit EC-Card (69 Prozent) oder auf Rechnung (50 Prozent). Der wichtigste Grund für die Skepsis ist die Befürchtung seitens der Konsumenten, dass ihre Kontodaten nicht ausreichend geschützt sein könnten. Hinzu kommt, dass mobile Bezahlverfahren in Deutschland noch nicht flächendeckend angeboten werden.
Erfolgsformel lautet Omni-Kanal
Wie für viele Banken lautet auch für den Handel die Erfolgsformel der Zukunft „Omni-Kanal“, also die Kombination von Online und Offline. Kunden suchen nach wie vor ein Einkaufserlebnis. Sie lassen sich im Geschäft gern beraten und inspirieren oder probieren dort Produkte aus. Rund 75 Prozent der Verbraucher bestätigten, dass sie mindestens einmal monatlich im Laden Non-Food Produkte einkaufen (davon 11,7 Prozent täglich, 34,4 Prozent wöchentlich, 29,2 Prozent monatlich). Überraschend ist, dass speziell die Gruppe der Digital Natives, also Konsumenten zwischen 18 und 24 Jahren, sich klar zum stationären Handel bekennt.
Voraussetzung für den stationären Kauf ist aber, dass Kunden im Geschäft gut beraten werden und ein besonderes Einkaufserlebnis erwarten dürfen, etwa durch ein ansprechendes Ambiente. Darin wird deutlich, dass die konsequente Verzahnung aller Shopping-Kanäle für die Kundenbindung wichtig ist. Kunden kombinieren heute online und offline, um sich umfassend zu informieren. Omni-Channel wird damit zur zentralen Erfolgsformel für den Handel.
Social Media ist der Verkaufs-Kanal der Zukunft
Beim Blick auf die Omni-Kanal-Welt spielen auch soziale Medien eine immer wichtigere Rolle und etablieren sich zunehmend als eigenständiger Vertriebs- und Shoppingkanal.
77 Prozent der 18- bis 24-Jährigen und 81 Prozent der 25- bis 34-Jährigen bestätigen, dass sie bereits durch Social Media in ihrem Kaufverhalten geleitet wurden.
Es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis sich große Social-Media-Player wie Facebook, Instagram oder Pinterest noch stärker im Social-Commerce-Bereich etablieren werden. Kauf-Buttons, die auf Social-Media-Plattformen integriert sind, oder Messenger Apps werden die nächste große Innovationswelle im Handel sein.
Mehr Personalisierung bei der Kundenbindung
Eine gute Bindung zum Kunden erreichen Händler auch durch Bonus- oder Treue-Programme. Wie die Studie zeigt, werden Loyalty-Programme bereits von 90 Prozent der Verbraucher genutzt. Allerdings schöpfen die Unternehmen noch nicht das volle Potenzial der Kundenbindungsprogramme aus: Die Verbraucher wünschen sich – neben Treuepunkten und kostenlosem Versand – individuell auf sie zugeschnittene Angebote, die ihnen am besten während des Einkaufs direkt auf ihr Smartphone geschickt werden.
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