Soziale Medien haben in den vergangenen Jahren die Internetnutzung entscheidend geprägt und verändert. Für viele Menschen sind sie fester Bestandteil der alltäglichen Kommunikation und Unternehmen haben in Social Media einen wichtigen Wertschöpfungsfaktor entdeckt.
Social Media wird von Finanzdienstleistern häufig missverstanden und in seinen Anwendungsmöglichkeiten oft verkannt. Dabei sind die Kunden egal ob Privatkunden oder Unternehmen längst dabei und aktiv. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien rund um diesen vielseitigen Trend.
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Diverse Social Media Kanäle wie Blogs, Kurznachrichtendienste oder soziale Netzwerke prägen zunehmend die Kommunikation nicht nur privater Nutzer sondern auch deutscher Unternehmen. Einer aktuellen Umfrage im Auftrag des Digitalverbands BITKOM zufolge benutzen drei von vier Unternehmen soziale Medien für ihre interne und externe Kommunikation.
Praxisleitfaden Social Media
Die von einem Autorenteam des Arbeitskreises Social Media aktualisierte und erweiterte dritte Auflage des Leitfadens Social Media setzt hier an. Auf über 90 Seiten erläutert er Schritt für Schritt die einzelnen Aspekte, die für ein Engagement in sozialen Medien und Netzwerken wichtig sind und vermittelt so Lösungsansätze und Ratschläge für einen erfolgreichen Kundendialog in sozialen Medien.
Auch bei Social Media kommt es auf die Strategie an
Er zeigt verschiedene Möglichkeiten der Social Media-Implementierung auf und hilft, Geschäftspotenziale zu identifizieren. Im Mittelpunkt stehen neben Handlungsfeldern wie Marketing, PR, Vertrieb, Customer Service und Recruiting auch Besonderheiten für B2B-Unternehmen sowie rechtliche Aspekte. Darüber hinaus helfen praktische Tipps beim Einsatz eines Corporate Blogs oder Social Media Monitorings. Best Practice-Beispiele und Checklisten erleichtern das zielgerichtete Vorgehen – von der Analyse über die Strategie- und Zielfindung, bis hin zur Implementierung und Evaluation.
Zudem informiert der Leitfaden über grundlegende Verhaltensrichtlinien für Mitarbeiter in sozialen Netzwerken, auch bekannt als Social Media Guidelines.
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