Eine aktuelle Studie zeigt wichtige Auswirkungen der digitalen Entwicklung auf die reale Welt und untersucht, wie dies die Erwartungen von Nachfragern wie Anbietern in 2015 verändert. Im Blickpunkt steht dabei das Thema Kundenservice.
Die Digitalisierung erfasst unseren Alltag und die gesamte Wirtschaft ist davon betroffen. Die Geschäftsmodelle ganzer Branchen werden dadurch – teilweise dramatisch – verändert. Auch Banken und Sparkassen können sich diesem Trend nicht entziehen. Studien zu den aktuellen Trends und Entwicklungen in diesem Bereich finden Sie im Bank Blog.
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Die Digitalisierung des Alltags schreitet mit atemberaubendem Tempo voran und verändert dabei ebenso rasant ganze Geschäftsmodelle als auch die Erwartungen der Konsumenten. Guter Service gewinnt damit auch auf digitalen Kanälen an Bedeutung.
Service Design 2015
Das auf Kundenservice spezialisierte Beratungsunternehmen Fjord hat auch für 2015 wieder ein Brainstorming durchgeführt, um die wichtigsten Trends beim Thema Service Design zu identifizieren und zu untersuchen, wie diese Trends Geschäftsmodelle und Lebensalltag der Konsumenten verändern.
Digitale Design Top Trends 2015
Heraus kamen die folgenden neun Trends, die eindrucksvoll die Machtverschiebung zwischen Verbrauchern und Dienstleistern belegen.
Immer stärker bestimmen demnach die Konsumenten sowohl die Art der Beziehung als auch die Richtung von Produkt- und Service-Design sowie Innovation. Dabei werden die Erwartungen der Kunden immer ausgefeilter und digitale Serviceleistungen müssen heutzutage Überraschung und Freude bieten, um anzukommen. Unternehmen müssen demzufolge ihre Leistungen immer stärker emotionalisieren, um Erfolg zu haben.
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