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Artikel zu Aktuell

Aktuelle Entwicklungen und Trends im Banking

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zu Big Data

Warum Data-Analytics wichtig ist – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Digitalisierung verändert das Kundenverhalten und die Beziehungen zwischen Konsumenten und Unternehmen. Viele Unternehmen haben sich beim Thema Big Data daher auf die Customer Experience am Front End konzentriert. Inzwischen gewinnen operative Prozesse wieder an Bedeutung.

Digital Banking

FinTech-Unternehmen und Innovation

FinTech-Startups sind weder relevant noch disruptiv

von Dr. Hansjörg Leichsenring

FinTech-Startups sind weder relevant noch disruptiv, so lautet die provozierende These von Matthias Kröner, Gründer und CEO der Fidor Bank in einem bemerkenswerten Gespräch, in dem er auch klare Worte für ein nachhaltiges Geschäftsmodell für das Banking der Zukunft findet.

Studien

Acht Bausteine zur Transformation eines Callcenters

Callcenter als Erfolgsfaktor der Retail-Bank der Zukunft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Zeitalter von Digitalisierung und Omnikanal können Callcenter zu Kontaktcentern umgebaut werden und so neue strategische Bedeutung gewinnen. Acht wesentliche Elemente gilt es dabei zu berücksichtigen.

Retail Banking

Kunden lieben Mobile Banking

Die Bank, die ich mir wünsche

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Seit einigen Jahren sehen sich Finanzdienstleister tiefgreifenden technologischen Veränderungen gegenüber. Der Entwicklungstrend der Banken zeigt, dass Technologie der Motor für entscheidende Vorteile ist, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Kundenorientierung von Banken und Sparkassen

Customer Experience und der Weg zur Omnikanal-Bank

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Zuge der Digitalisierung sehen viele Führungskräfte eine disruptive Bedrohung auf die etablierten Finanzdienstleister zukommen. Eine bessere Customer Experience und Omnikanal-Banking werden als geeignetes Abwehrmittel gesehen.

Retail Banking

Operatives und Strategisches Bankmanagement kombinieren

Neue und höhere Preise als Ausweg aus der Zinsfalle?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Besonders Regionalbanken und Sparkassen leiden unter der anhaltenden Niedrigzinsphase. Zahlreiche Institute suchen ihr Heil in Preiserhöhungen. Zudem schießen vielerorts neue Gebühren wie Pilze aus dem Boden. Doch ist dies tatsächlich eine zielführende Strategie?

Studien

Auswirkungen digitale Transformation

Deutschen Unternehmen fehlt es an Innovationskultur

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Dass der Unternehmenskultur eine besondere Rolle bei Innovationen zukommt, ist unbestritten. Eine Studie zeigt, dass es gerade deutschen Konzernen hieran zu fehlen scheint. Insbesondere fehlende Anreize und ineffiziente Innovationsprozesse werden bemängelt.

Humor

Banking mit einem Augenzwinkern

Zunehmender Wettbewerb macht Banken zu schaffen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Zuge der Digitalisierung sehen sich Banken und Sparkassen zunehmend neuen Wettbewerbern gegenüber. Der heutige Wochenend-Cartoon zeigt, dass es, um zu bestehen, auch auf die eigene strategische Positionierung ankommt.

Buchempfehlungen

Buchtipp: Der Vorstand und sein Risikomanager

Der Vorstand und sein Risikomanager

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Was zeichnet ein effektives Risikomanagement aus? Warum setzen dies viele Unternehmen nicht um? Wie kann gutes Risikomanagement die Ergebnisse nachhaltig verbessern? Der heute vorgestellte Bestseller „Der Vorstand und sein Risikomanager“ von Werner Gleißner gibt Antworten auf diese Fragen.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalisierung

Industrie 4.0 auf dem Vormarsch

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Industrie 4.0 ist in aller Munde, doch vielen Unternehmen ist noch unklar, wie Chancen durch die Digitalisierung erfolgreich genutzt werden können. Neben grundsätzlichen Fragen, betreffen diese auch rechtliche Themen sowie die Rolle der IT.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zum Thema Marketing

Customer Experience und Interaktion im Mittelpunkt

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Customer Experience und die Interaktion mit Kunden werden immer wichtiger. Das Marketing muss dazu in einen personalisierten Dialog mit dem Kunden über alle Technologien, Standorte und internetfähigen Objekte hinweg eintreten.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research über Retail Banking

Sterben die Bankfilialen in fünf Jahren aus?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Das Retail Banking steht derzeit vor zahlreichen Herausforderungen. Insbesondere das weitverbreitete Vertriebsmodell Filiale steht dabei zunehmend auf dem Prüfstand. Eine aktuelle Studie erwartet innerhalb der nächsten fünf Jahre sogar eine Vollautomatisierung der Kundenberatung.

Innovation

Hurra-Momente für Bankkunden

Der Kunde muss „Hurra“ schreien

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Zeitalter der fortschreitenden Digitalisierung müssen sich Retail Banken einiges einfallen lassen, um im Rennen um die Gunst des Kunden die Nase vor zu haben. Das trifft auch auf die Postbank zu, mit deren Chief Digital Officer Philip Laucks ich mich ausführlich darüber unterhalten habe.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalisierung

Sieben Voraussetzungen für ein digitales Deutschland

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Digitalisierung verändert Unternehmen, eröffnet neue Geschäftsfelder, treibt Innovationen voran und ermöglicht Wachstum. Damit auch die deutsche Wirtschaft diese Chancen nutzen kann, sind sieben Schritte notwendig, um ein funktionstüchtiges und überlebensfähiges digitales Ökosystem aufzubauen.

Humor

Attila der Hunnenkönig und die Banken

Workshop mit Attila: Outsourcing für Anfänger

von Michel Lemont

Wer hat nicht schon mal von Attila dem Hunnenkönig gehört, der seine Kriegszüge mit großer Härte führte. Wussten Sie aber auch, dass er Bankmanagern das schwierige Thema Outsourcing vermitteln kann? Attila rülpste zurückhaltend, ja fast damenhaft, als er den Seminarraum mit der Aufschrift „Outsourcing – Intensivkurs für Banker“ betrat. Die…

Digital Banking

Bankmanagement im Zeitalter der Digitalisierung

Die digital optimierte Bank – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Neue digitale Technologien ermöglichen Kunden auch in der Finanzdienstleistungsbranche einen besseren Zugang zu Informationen als jemals zuvor. Banken müssen sich digital entwickeln und verändern, um im Wettbewerb nicht zurückzufallen.

Buchempfehlungen

Buchtipp: So lügt man mit Statistik

So lügt man mit Statistik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Mit welchen Tricks werden Statistiken manipuliert? Welche Konsequenzen haben solche Manipulationen? Worauf müssen Sie achten, um Statistiken mit Gewinn zu lesen? Das heute vorgestellte Buch „So lügt man mit Statistik“ von Walter Krämer ist ein Klassiker und gibt Antworten auf diese Fragen.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalisierung

Sechs Erkenntnisse zum digitalen Reifegrad von Unternehmen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Digitalisierung der Unternehmen schreitet voran und Industrie und Banken stehen vor der Herausforderung, das eigene Geschäftsmodell zu überprüfen und anzupassen. In einer Untersuchung werden sechs Erkenntnisse zum digitalen Reifegrad vorgestellt.

Payments

Bezahlen im stationären Einzelhandel

Vielfalt oder Verwirrung beim Bezahlen am POS?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Europäische Kommission will mit mehr Transparenz und Wettbewerb Gutes für Konsumenten bewirken. So auch mit der neuen Auswahl des Zahlverfahrens bei Kartenzahlungen am POS durch den Kunden. Doch die Umsetzung sorgt für erhebliche Unruhe.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

95 Prozent der Banken sind beunruhigt über FinTech

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die vielfältigen Entwicklungen im Bereich Digitalisierung und FinTech verändern nahezu alle Bereiche der Finanzdienstleistung. Laut einer internationalen Studie sind über 95 Prozent der Banken besorgt über den zunehmenden Wettbewerb durch FinTech-Unternehmen.

Digital Banking

Digitale Effizienz im Banking steigern

Für die profitable Bank von morgen ist Banking nur eine Nebensache

von Reto Schnyder

Während die erste Welle der FinTech-Startups vor allem bestehende Finanzdienstleistungen und Vertriebsprozesse effizienter gestaltet hat, wird die zweite große Welle wesentlich integrativer sein und bei weitem über die Optimierung bestehender Finanzprodukte hinausgehen.

Studien

Studien und Research zu strategischen Trends und Entwicklungen in der Finanzdienstleistung

75 Prozent der deutschen Kreditinstitute drohen Verluste

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer aktuellen McKinsey-Studie zufolge drohen 75 Prozent der deutschen Banken und Sparkassen Verluste durch die Auswirkungen von Niedrigzinsen, Regulierung und Digitalisierung. Mit geeigneten Maßnahmen könnten Banken jedoch den Auswirkungen der Trends effektiv begegnen.

Humor

Banking mit einem Augenzwinkern

Brainstorming ist ein wichtiges Thema für Banken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Brainstorming ist auch in Banken und Sparkassen ein gängiges Verfahren zur Entfaltung von Kreativität und Freisetzung neuer innovativer Ideen. Der heutige Wochenend-Cartoon gibt Hinweise für das richtige Vorgehen.

Trends

Ungebrochenes Wachstum des Internets

10 Phasen des Internets

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Das Internet feierte 2015 sein 25-jähriges Dienstjubiläum. Ziemlich jung eigentlich und doch gefühlt schon (fast) überall. Genau das könnte die Zukunft des Webs sein: An jedem Ort, zu jeder Zeit, mit allen Sinnen.

Buchempfehlungen

Buchtipp: Quick & Dirty

Quick & Dirty – Geschickter Verhandeln

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Welche Tricks können Sie in harten Verhandlungen anwenden? Wie schützen Sie sich vor unfairen Verhandlungsmethoden? Der heute vorgestellte Bestseller „Quick & Dirty – Die geheimen Strategien und Taktiken des Verhandlungsprofis“ von Adel Abdel-Latif gibt Antworten auf diese Fragen.

Studien

Die wichtigsten Herausforderungen für das Marketing der Zukunft

Es kommt auf die Kundenbeziehung an

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Verantwortliche im Marketing erleben, wie sich ihre Arbeit in den letzten zehn Jahren stark verändert hat. Diese Transformation wird in Zukunft weiter voranschreiten, nur schneller. Eine Studie gibt dazu einen Ausblick.

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