Aktuelle Trends und Entwicklungen im Retail Banking

Strategie

Marktchancen ergreifen – Erneuerungsagenda für Retailbanken

von Dr. Thorsten Brackert

Der deutsche Markt für Retail Banking gilt aufgrund hoher Fragmentierung und geringer Margen einerseits als schwierig, andererseits zeigen Marktteilnehmer, dass effizientes Wachstum im Privatkundengeschäft möglich ist. Es ist an der Zeit für eine Erneuerungsagenda.

Direct Banking

„Wir wollen zukünftig kostenfreies Trading anbieten“

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Aktuell drängen neue Marktteilnehmer mit Angeboten zum kostenfreien Wertpapierhandel auf den deutschen Direct Brokerage Markt. Über die Auswirkungen auf die eigene Strategie von flatex sprach ich mit Frank Niehage und Benon Janos von der FinTech Group AG.

Marketing

Sechs Verbrauchertypen, die Banken kennen und verstehen müssen

von Jörg Forthmann

Klassische Medien, Web 1.0 und Social Media bieten sich an, um Verbraucher über Bankprodukte und -dienstleistungen zu informieren. Dabei sollten Banken und Sparkassen sechs Arten von Verbrauchern unterscheiden und unterschiedlich ansprechen.

Retail Banking

Digitale Lösungen für eine erfolgreiche Immobilienfinanzierung

von Christian Crain

Bei Beratungsgesprächen für die Eigenheimfinanzierung liefert der Objektwert oft Anlass für Diskussionen. Lösungen mit Unterstützung durch Machine schaffen ein emotionales Kundenerlebnis und helfen dabei, sich auf einen Wert zu verständigen.

Studien

Europas Banken zwischen Sparzwang und Investitionsdruck

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Gut ein Jahrzehnt nach der Finanzkrise kämpfen viele europäische Banken noch immer mit der Ertragskraft im Privatkundengeschäft. Vielfach hemmt ein einseitiger Fokus auf Kostenreduzierung die Ertragssteigerung.

Kundenverhalten

Altersvorsorge: Verbraucher fordern hohe Beratungsqualität

von Nils Ciach

Verbraucher reagieren allergisch auf „Fachchinesisch“, konsultieren mehrere Berater und informieren sich online sowie über Freunde: Wenn Banken und Versicherungen ihren Kunden eine passende Altersvorsorge oder Risikoabsicherung verkaufen wollen, verlangt dies viel Wissen und Fingerspitzengefühl.

Direct Banking

„Unser Geschäftsmodell ist nachhaltig profitabel!“

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Unter dem Motto „Mehr geht nicht, weniger auch nicht!“ ist justTRADE der bislang erste aktive deutsche Online Broker mit komplett kostenfreiem Wertpapierhandel. Über die Hintergründe und das Geschäftsmodell habe ich mich mit Gründer und Geschäftsführer Ralf Oetting unterhalten.

Private Banking

Nachhaltige Investments auf dem Vormarsch

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Nachhaltig, umweltfreundlich und ethisch vertretbar – immer mehr Menschen bringen diese Attribute mit Investments in Verbindung. Mit dem zunehmenden Interesse der Anleger wächst auch das Angebot.

Innovation

Sparkassen mit Innovation bei SB-Einzahlungen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im Zuge der Optimierung der Bargeldlogistik setzen immer mehr Kreditinstitute auch im SB-Bereich auf Cash Recyler. Bislang war allerdings das Einzahlen nur bei der eigenen Bank möglich. Für Sparkassenkunden wird sich das demnächst ändern.

Digital Banking

Außergewöhnliches Wachstum durch frühzeitige Digitalisierung

von Ulf Meyer

Die weltweite Finanzkrise im Jahr 2008 schüttelte die Bankenbranche durch. Bis heute ist sie nicht zur Ruhe gekommen: Der Markt veränderte sich stetig. Neue Parameter beeinflussten das Geschehen. Profitables Wachstum war und ist bis heute schwer zu realisieren.

Strategie

Fünf Herausforderungen für ein erfolgreiches Banking der Zukunft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banking im 21. Jahrhundert bringt eine ganze Reihe neuer Herausforderungen und Chancen mit sich, denen sich Banken und Sparkassen stellen müssen, um auch zukünftig erfolgreich zu sein. Fünf zentrale Erfolgsvoraussetzungen stelle ich heute zur Diskussion.

Marketing

„Volksbanking ist eine Einstellungssache“

von Dr. Hansjörg Leichsenring

„Ihr seid das Volk, wir Eure Bank!“ lautet das Motto der neuen Markenkampagne der Hamburger Volksbank. Ihr Vorstandssprecher, Dr. Reiner Brüggestrat, erläutert im Gespräch die Hintergründe und Ziele der Aktion.

Trends

Agilität im Spannungsfeld von Bestandswahrung und Erneuerung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Ein Blick auf die meistgelesenen Beiträge des vergangenen Monats macht deutlich: Banken und Sparkassen bewegen sich im Spannungsfeld von Agilität, digitalen Innovationen und traditionellen Bankfilialen.

Direct Banking

Provisionsfreier Wertpapierhandel kommt nach Deutschland

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Wertpapiere kaufen ohne dafür Gebühren zu bezahlen? In den USA geht das schon länger. Nun machen sich die ersten Anbieter bereit, den deutschen Online Brokerage Markt aufzumischen.

Retail Banking

Wie Virtual Reality die Bankausbildung unterstützen kann

von Nicole Soesanto

Wie lässt sich Bewerbern für einen Ausbildungsplatz als Bankkaufmann oder -frau frühzeitig ein Eindruck von ihrem zukünftigen Ausbildungs- und Arbeitsalltag vermitteln? Diese Frage hat sich auch die TARGOBANK gestellt und eine Antwort gefunden: virtuell.

Retail Banking

Ein neuer Weg zu Wachstum im Retail Banking

von Jennifer Townsend

Die Digitalisierung erhöht den Wettbewerb, bietet Retail-Banken aber auch viele Möglichkeiten, ihr Geschäftsmodell neu auszurichten. Dabei geht es nicht nur um neue Services für Privatkunden. Der Blick nach innen ist ebenso spannend.

Retail Banking

Open Banking weltweit – die digitale Evolution im Banking

von Stefanie Milcke

Banken weltweit befinden sich mitten in der digitalen Transformation, die Prozesse für Kunden deutlich komfortabler gestaltet. Selbst Pain Points wie Kredite können digital in 3 Minuten vom Antrag bis zur Genehmigung abgewickelt werden – Dank Open Banking.

Studien

Fünf erfolgskritische Herausforderungen für Banken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Noch immer kranken vor allem große deutsche Banken an den Folgen der Finanzkrise. Eine aktuelle Studie skizziert fünf Trends, die in Zukunft über Sein oder Nichtsein von Banken und Sparkassen bestimmen könnten.

Retail Banking

Innovative Immobilienberatung als Wachstumstreiber

von Christian Crain

Um auch in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen sich Banken heute gegenüber unabhängigen Mehrproduktanbietern und Online-Diensten behaupten. Damit dies gelingt, bieten neue, digitale Lösungen bei der Immobilienberatung weitreichende Möglichkeiten zur Differenzierung.

Aktuell

Steigende Bedeutung nachhaltiger Geldanlagen in Deutschland

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Immer mehr Deutsche interessieren sich für nachhaltige Geldanlagen und glauben, dass das Thema zukünftig weiter an Bedeutung gewinnen wird. Einer Studie zufolge sind dafür mehrere Gründe maßgebend.

Studien

80 Prozent der Bankkunden nutzen weiterhin Bankfilialen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kunden von Banken und Sparkassen nehmen die Digitalisierung offenbar vor allem als willkommenes zusätzliches Angebot wahr. Eine neue Studie zeigt, dass Bankfilialen von rund 80 Prozent der Deutschen aktiv genutzt werden.

Vertrieb

Verhindert die Digitalisierung Up- und Cross-Selling?

von Philipp Buck

In vielen Projekten beklagen sich Kundenberater über schwindende Kunden-Touchpoints durch die Automatisierung von Services. Doch ist die Digitalisierung wirklich das Ende proaktiver Verkaufsaktivitäten des Kundenberaters?

Retail Banking

Fünf Mythen über Bankfilialen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bankfilialen? Braucht man in der digitalen Welt nicht mehr! Ganz bestimmt nicht! Oder vielleicht doch? Einige? Viele? Was will, sagt und macht eigentlich der Kunde? Höchste Zeit, mit einigen weitverbreiteten Mythen aufzuräumen.

Digital Banking

Immer und überall – die neuen Ökosysteme der Banken

von Hartmut Giesen

Heute sind Banken genau dort, wo man sie braucht. Im Möbelhaus bei der Finanzierung der neuen Küche, bei der mobilen Zahlung im Supermarkt oder im Internet am digitalen Point of Sale. Doch die Zahlungen werden zum Hintergrundprozess. Das Ökosystem Bank ändert sich.

Kundenservice

Künstliche Intelligenz für einen effizienteren Kundenservice

von Xaver Lehmann

Chatbots bieten vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Banken und Sparkassen. Mit Künstlicher Intelligenz versehen, können Sie Bankmitarbeiter im Kundenservice mit automatisierten Antworten und Prozessen effizient untersützen.

Retail Banking

Konsumentenkredite 4.0: Symbiose von Mensch und Maschine

von Nils Wetterich

Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz halten Einzug in das Kreditgeschäft der Banken und Sparkassen. Doch nur das Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine führt dabei zu nachhaltigem Erfolg für Kreditanbieter und Kunden.

Lesenswert

Digitale Customer Experience und Bankfilialen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Zunehmend wird deutlicher: Die große Mehrheit der Bankkunden will kein „Entweder/Oder“ sondern ein „Sowohl als Auch“. Digitale Kanäle sollen die stationären nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen.