Artikel zu Retail Banking

Aktuelle Trends und Entwicklungen im Retail Banking

Kundenverhalten

Was Marmelade und Banking gemeinsam haben

von Marc Letzing

Die Digitalisierung im Banking wird vorangetrieben, koste es was es wolle. Dennoch scheinen Institute auf der Stelle zu stehen. Kunden beachten oder honorieren die Digitalisierung weniger als erhofft. Warum? Stellen Sie sich vor ein volles Regal mit Marmeladengläsern und sie werden es verstehen.

Innovation

Innovationen am Geldautomaten

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Geldautomaten dienen immer noch primär der Bargeldversorgung. Sie haben sich in den Grundlagen ihrer Technologie und Bedienung nur wenig verändert. Zwei neue Konzepte zeigen, was verbessert werden könnte.

Retail Banking

Zukunft des Bankvertriebs – Bankvertrieb der Zukunft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken und Sparkassen suchen im Retail Banking intensiv nach Wegen, Erträge zu steigern und Kosten zu senken. Vor allem kommt es auf die (Neu )Gestaltung des Vertriebs an. Das Verhältnis zwischen digitalen und physischen Kanälen spielt dabei eine wichtige Rolle.

Trends

Bankarbeitsplätze in akuter Gefahr?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

„Banking is People“ lautet ein klassisches Motto des Bankgeschäfts. Es komme auf die Beziehung zwischen Kunden und Bankberater an. Doch gilt dies auch in Zukunft? Daran bestehen ernsthafte Zweifel.

Strategie

11 Merkmale einer erfolgreichen Bank der Zukunft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Wie muss eine Bank oder Sparkasse aufgestellt sein, um auch in Zukunft nachhaltig erfolgreich im Kundengeschäft zu sein? Gar nicht so einfach meinen Sie? Stimmt, aber einige klare Merkmale lassen sich durchaus finden.

Digital Banking

Digitale Vermögensverwaltung – Performance als Innovationstreiber

von Christian Neuenhaus

Die Digitalisierung macht auch vor der Vermögensverwaltung nicht halt. Das hat nicht nur Auswirkungen auf die klassische Zielgruppe. Portfolio Management Systeme mit extremer Performance machen die Vermögensverwaltung auch für das Retail Banking interessant.

Kundenverhalten

31 Eigenschaften des modernen Bankkunden von heute

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Was zeichnet Kunden von heute aus? Welche Wünsche haben Sie an ihr Geldinstitut? Worauf müssen sich Banken und Sparkassen einstellen, um erfolgreich zu sein? 31 Eigenschaften des modernen Bankkunden von heute geben Auskunft.

Bankenverband aktuell

Bankkunden wollen nicht auf Filialen verzichten

von Bankenverband

Dem im Finanzsektor mächtigen Online- und Digitalisierungstrend zum Trotz, wollen die allermeisten Bankkunden hierzulande nicht auf eine Bankfiliale verzichten. Eine Zukunft ohne Geschäftsstellen kann sich kaum jemand vorstellen, wie eine repräsentative Umfrage des Bankenverbandes zeigt.

Vertrieb

Was (Filial)Banken von Apple-Stores lernen können

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Apple zählt seit der Einführung des iPhones zu den digitalen Erfolgsgeschichten der letzten Jahre. Neben innovativer Technik haben dazu die Apple-Stores beigetragen. Grund genug für Banken und Sparkassen, einmal genauer hinzusehen, was deren Erfolg ausmacht.

Retail Banking

Die Evolution des Geldautomaten – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Der Geldautomat ist dieses Jahr 50 Jahre alt geworden. Da lohnt sich ein Blick in die Geschichte, Gegenwart und Zukunft dieser beliebten Möglichkeit, Bargeld vom Konto abzuheben.

Retail Banking

Cash ist King, doch wie teuer ist seine Verwaltung für die Banken?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Aktuelle Studien zeigen, dass bargeldlose Bezahlsysteme sich in Deutschland noch nicht vollkommen durchgesetzt haben und Bargeld für einen großen Teil der Kunden die erste Wahl bleibt. Was bedeutet das finanziell für Banken? Wie können sie die Verwaltung des Geldes optimieren? Vier Fragen an Vincenzo Fiore, CEO von Auriga.

Retail Banking

50 Jahre GAA: Geschichte und Zukunft – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Solange es Bargeld gibt, wird es auch Geldautomaten geben. Die bisherige Entwicklung und der Ausblick in die Zukunft zeigen die hohe Bedeutung von Innovationen für diese kundenorientierte Technologie.

Innovation

Innovative Gratis-Schließfächer in der Bankfiliale

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Hamburger Sparkasse hat einen neuen, innovativen Service vorgestellt. Mit Gratis-Schließfächern will sie Kunden und Nichtkunden in ihre Filialen locken. Dabei kombiniert sie digitales und physisches Kundenerlebnis.

Retail Banking

Innovatives Filialkonzept der Valiant Bank

Innovatives Filialkonzept kombiniert digitales und persönliches Banking

von Thomas Wunderle

Anfang des Jahres hat die schweizerische Valiant Bank eine neue Filiale eröffnet. Das Konzept sieht eine innovative Kombination aus digitalen und physischen Dienstleistungen vor.

Retail Banking

Branchen-Beben bringt Bankberater in Bedrängnis

von Christian Hammer

Bankberater fühlen sich enorm unter Druck, vor allem durch strenge Vertriebsvorgaben. Zugleich mangelt es an flexiblen Arbeitszeiten, besserem Gehalt und Freiräumen bei der Beratung, wie eine Studie belegt. Möglicher Ausweg ist eine Tätigkeit als selbstständige Anlageberater.

Retail Banking

Sieben ungewöhnliche Ideen zur Belebung von Bankfilialen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Filialen von Banken und Sparkassen stehen auf dem Prüfstand. Die Institute müssen sich etwas einfallen lassen, um sie wieder mehr mit Leben zu füllen. Sieben konkrete Beispiele zeigen, dass dies durchaus möglich ist.

Retail Banking

Innovative Video-Filiale für digitales Banking

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die vietnamesische TPBank erweitert ihr Filialnetz mit der Einführung von technologieorientierten, kleinen Video-Bankfilialen. Diese sollen rund um die Uhr Finanzgeschäfte ermöglichen und dabei die aus der digitalen Welt gewohnte Bequemlichkeit bieten.

Bankenverband aktuell

MiFID bahnt sich ihren Weg zu den Verbrauchern,

von Bankenverband

Der Deutsche Bundestag hat Ende März das Zweite Finanzmarktnovellierungsgesetz beschlossen. Mit dem Gesetz sind auch zahlreiche Anpassungen im Beratungsgeschäft der Banken verbunden, die unmittelbare Auswirkungen auf Kunden und Verbraucher haben.

Retail Banking

Erfolgsformel für das Retail Banking der Zukunft

von Dr. Torsten Stuska

Viele Bankhäuser bewegen sich trotz umfangreicher Initiativen und Investments weiterhin eher seitwärts. Was aber machen die Shooting Stars anders? Warum wachsen einige Institute trotz der bekannten Rahmenbedingungen weiterhin so rasant?

Retail Banking

Happy Birthday: Der Geldautomat feiert 50. Geburtstag

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Am 27. Juni 1967 erblickte in Enfield Town nördlich von London der erste Geldautomat das breite Licht der Öffentlichkeit. 50 Jahre später sind GAAs besonders in Deutschland eine der beliebtesten Bezugsmöglichkeiten von Bargeld. Ein Blick in die Geschichte, Gegenwart und Zukunft.

Retail Banking

Bankkunden wollen nicht auf Geldautomaten verzichten – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Trotz fortschreitender Digitalisierung, Mobile Banking und einem Trend zu bargeldlosem Bezahlen wollen Bankkunden nicht auf Geldautomaten verzichten, wie eine Befragung zeigt.

Retail Banking

In der „phygitalen” Filiale ist die Selbstbedienung unerlässlich

von Vincenzo Fiore

Filialen werden in nächster Zukunft weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Das Dienstleistungsmodell der Filiale muss überarbeitet werden, um einen Ort für das „Phygitale“ zu schaffen, wo die digitale und physische Welt verschmelzen, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Retail Banking

Finanzkonzern oder Vereinsmeierei?

von Björn Sänger

Die Sparkassen stehen wie alle Banken vor großen Herausforderungen. Doch statt die Themen Demographie, Digitalisierung und Regulierung im schwierigen Niedrigzinsumfeld engagiert anzugehen und durch Innovation Kunden zu begeistern drohen sie sich im eigenen Strukturdickicht zu verlieren. Dem Anspruch „Sparkassen-Konzern“ müssen die Entscheidungsgremien und –strukturen endlich folgen.

Online Banking

Persönliches Finanz Management für alle

von Kathrin Schmidt

In Kombination mit vorhandenen Kunden-Stammdaten ermöglicht Persönliches Finanz Management eine ganzheitliche Kundensicht, durch die Banken Ihre Kunden besser verstehen, individueller ansprechen und gezielter beraten können.

Retail Banking

Mogelpackung Girokonto

von Stephanie Heise

Kostenlose Girokonten sterben aus. Als Folge der Niedrigzinsphase erhöhen Banken und Sparkassen ihre Kontoentgelte auf breiter Front. Die Institute sollten ihre Kunden aber nicht an der Nase herumführen, sondern auch bei Preisen auf Transparenz achten.

Retail Banking

Haspa präsentiert neues Design für Bankfilialen

Das neue Filialkonzept der Hamburger Sparkasse

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Hamburger Sparkasse setzt auch in Zukunft auf den Vertriebskanal Filiale. Vor kurzem hat sie einen Prototyp ihres neuen Designkonzepts vorgestellt. Erklärtes Ziel ist es, mit ihrem Konzept der Nachbarschaftsfiliale, die persönlichste Multikanalbank Hamburgs zu werden.

Kundenverhalten

Welche Relevanz haben Banken heute noch für Privatkunden?

von Ulrich Trinkaus

Etablierte Finanzinstitute können in Deutschland auf ein hohes Kundenvertrauen zählen. Allerdings müssen sie angesichts zunehmender Konkurrenz durch Non-Banks und Direktbanken ihre Kunden künftig stärker mit innovativen und individuellen Produkten ansprechen.

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