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Artikel zu Retail Banking

Aktuelle Trends und Entwicklungen im Retail Banking

Digital Banking

FinTech Unternehmen und etablierte Banken im Wettbewerb

Sieben Thesen zur Herausforderung durch FinTech-Unternehmen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Sicherlich ist es sinnvoll, die Diskussion über den Wettbewerb und den Nutzen durch die neuen Angebote von FinTech-Unternehmen ernsthaft zu führen. Mitunter kommt es jedoch bereits zu Übertreibungen. Am Ende wird es nicht viele Gewinner im Wettbewerb um die Gunst der Kunden geben.

Retail Banking

Birte Quitt von der Erste Bank, Österreich

Das persönliche Gespräch wird es auch in 20 Jahren noch geben

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Birte Quitt war verantwortlich an der der Entstehung des vergangene Woche vorgestellten neuen Filialkonzeptes der Erste Bank beteiligt. Mit ihr sprach ich ausführlich über die Hintergründe und Entstehung sowie das Zusammenspiel mit digitalen Vertriebskanälen.

Retail Banking

Hauptsitz der Erste Bank in Wien

Neues Design für mehr Beratung und weniger Transaktion

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Auf der Suche nach innovativen Konzepten für Bankfilialen bin ich diesmal bei der Erste Bank in Österreich fündig geworden. Sie rollt ganz aktuell ein neues Filialdesign aus, bei dem statt Transaktionen die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt rücken soll.

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Neue Service-Filialen der Erste Bank

Die neuen Service-Filialen der Erste Bank

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Bilderserie vermittelt Einblicke in das neue Design der österreichischen Erste Bank. Vorgestellt wird das neue Konzept einer Service-Filiale, bei dem die schnelle Erledigung von Kundenbedarfen im Vordergrund steht.

Fotostrecke

Neues Beratungszentrum der Erste Bank

Das neue Beratungszentrum der Erste Bank

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Bilderserie vermittelt interessante Einblicke in das moderne Konzept der österreichischen Erste Bank. Vorgestellt wird das neue Design eines Beratungszentrums, bei dem die Kundenberatung im Vordergrund steht.

E-Books

Erfolgreiche Ansätze für eine Differenzierung bei Banken und Sparkassen

E-Book: Sind Finanzinstitute austauschbar?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Werden Banken und Sparkassen zunehmend austauschbar(er)? In einer Artikelserie stellen Gastautoren ausgewählter Finanzinstitute ihren Differenzierungsansatz vor. Ein E-Book fasst alle Beiträge zusammen.

Retail Banking

Neues Konzept für Bankfilialen im Flughafen

Innovatives Konzept für Bankfilialen am Flughafen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bankfilialen auf Flughäfen fristen bei uns eher ein Nischendasein. Eine kanadische Bank geht hier viel offensiver vor. Für sie ist dies nicht nur ein attraktiver Markt sondern auch ein guter Ort, um ein Filialkonzept der Zukunft zu testen.

Aktuell

In der Schweiz gibt es demnächst auch Konsumentenkredite am Zeitungskiosk

Bankgeschäfte am Zeitungskiosk?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

In Zeiten, in denen Filialen weniger besucht werden, suchen Finanzinstitute nach alternativen Vertriebswegen. Ein Schweizer Unternehmen will demnächst Konsumentenkredite in Zeitungskiosken anbieten. Eine Chance auch für Banken?

Aktuell

Innovation und mehr Benutzerfreundlichkeit am Geldautomaten

Drei Innovationen rund um den Geldautomaten

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bezahlen mit Bargeld ist bei uns noch immer weit verbreitet. Da sollte man meinen, dass Banken und Sparkassen sich auch Gedanken um innovative Geldautomaten machen. Die echten Innovationen finden jedoch in anderen Ländern statt und sind durchaus interessant.

Aktuell

Smartphones und Tablets bieten einfache Zugriffsmöglichkeiten auf das Online Banking

Omnikanal-Vertrieb – Modewort oder realistisches Ziel?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kunden erwarten zunehmend, dass sie Unternehmen über sämtliche Kanäle erreichen können und die Ansprache dabei personalisiert und individuell stattfindet. Das sogenannte Omnikanal Banking wird daher immer intensiver diskutiert. Aber ist es tatsächlich realisierbar?

Aktuell

Bankfilialen als Ort emotionaler Erlebnisse

Filialen: Ein Ort für unwiderstehliche Banking-Erlebnisse?

von Frank Weber

Bei der Gestaltung vieler Bankfilialen steht die Architektur im Vordergrund und nicht der Mensch. Das ist die Meinung des heutigen Gastautors, der anhand von Beispielen aufzeigt, wie Zweigstellen und Filialen wieder eine aktivere Rolle im Leben der Kunden einnehmen könnten.

Aktuell

Zur Zufriedenheit der Kunden von Banken und Sparkassen

Warum Kunden ihre Bank nicht wechseln

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Immer wieder scheinen Umfragen die latente Unzufriedenheit der Kunden, vor allem mit den Konditionen, zu bestätigen. Trotzdem wechseln nur wenige. Erfahren Sie, warum das so ist und welches die ausschlaggebenden Faktoren für eine Kontoeröffnung sind.

Aktuell

Moderne SB Zone einer Sparkasse

Sparkassen Filialen im Wandel der Zeit

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Um zu wissen, wohin sich das Privatkundengeschäft der Banken und Sparkassen entwickelt, sollte man verstehen, woher es kommt. Im Rahmen einer losen Serie stelle ich Ihnen heute einen Blick in die Geschichte von zwei klassischen Filialen einer großen Sparkasse vor.

Aktuell

Gibt es einen richtigen Preis fürs Girokonto?

Ist gratis noch zu teuer?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Direktbanken bieten Girokonten wie selbstverständlich kostenfrei an und immer mehr Filialbanken, darunter vor allem Sparkassen folgen ihnen. Doch es gibt auch Ausnahmen, die zu funktionieren scheinen. Welches also ist der richtige Preis für ein Girokonto?

Aktuell

Innovative Bankfiliale im Oman

Innovative Bankfilialen auf der arabischen Halbinsel

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Viele Finanzinstitute suchen nach Ideen für die Bankfiliale der Zukunft. Heute stelle ich Ihnen eine Konzeption aus dem Sultanat Oman vor, mit der versucht wird, landestypische Besonderheiten und moderne digitale Technologien miteinander zu kombinieren.

Aktuell

Servicegebühr für die Nutzung von Bankfilialen

Großbank testet Gebühr für Filialbesuch

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Angesichts anhaltender Niedrigzinsen und kontinuierlich steigender Kosten drehen derzeit viele Filialbanken an der Gebührenschraube und suchen nach zusätzlichen Ertragsquellen. Aktuell testet eine deutsche Großbank in mehreren Filialen sogar eine Servicegebühr zur Schalternutzung.

Aktuell

Abriss einer Bankfiliale

Verschwinden die Bankfilialen?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kaum ein Thema wird angesichts der zunehmenden Digitalisierung so heftig diskutiert, wie die Zukunft der Bankfiliale. Anhand aktueller Daten habe ich untersucht, wie sich die Filiallandschaft in den letzten Jahren entwickelt hat und wohin sie sich wahrscheinlich entwickeln wird.

Aktuell

FinTech Start-ups im Vormarsch

Konkurrenz durch FinTech und die Zukunft der Bankfiliale

von Dr. Hansjörg Leichsenring

In einem ausführlichen Gespräch mit Thomas F. Dapp von Deutsche Bank Research habe ich über die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Finanzbranche gesprochen. Im heutigen zweiten Teil erfahren Sie seine Gedanken zur Bedrohung durch FinTech Unternehmen sowie zur Zukunft der Bankfiliale.

Aktuell

Thomas F. Dapp - KfW

Die Digitalisierung der Banken ist eine Herkulesaufgabe

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Thomas F. Dapp, beheimatet bei Deutsche Bank Research, hat als einer der ersten hierzulande konkrete Szenarien zur Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft entwickelt. Anlass genug, ihn in einem Interview ausführlich zu den Auswirkungen auf die Finanzbranche zu befragen.

Aktuell

Der Trend zur Digitalisierung bietet für die Wirtschaft und Unternehmen zahlreiche Herausforderungen und Chancen

Deutsche Bank investiert in Digitalisierung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Zu den aktuellen Schwerpunktthemen im Bank Blog gehören die Bereiche Digitalisierung und Innovation. Immer wieder versuche ich dabei, hinter die Kulissen etablierter Marktteilnehmer zu schauen. So auch heute in einem exklusiven Gespräch mit Dr. Markus Pertlwieser, Chief Operating Officer für Privat- und Firmenkunden bei der Deutschen Bank.

Retail Banking

Filiale Sparkasse Bielefeld

Eine große Bankfiliale von 1929 bis zur Gegenwart

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bankfilialen sind eines der Schwerpunktthemen hier. Heute will ich einmal nicht den Blick in deren Zukunft richten sondern vielmehr aufzeigen, aus welcher Vergangenheit diese kommen. Werfen Sie einen Blick auf die große Filiale einer Sparkasse in der Entwicklung der letzten 90 Jahre.

Aktuell

Bankfiliale der HypoVereinsbank

Privatkundenstrategie im Zeitalter der Digitalisierung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

In einem exklusiven Interview mit dem Bank Blog berichtet Peter Buschbeck, Privatkundenvorstand der HypoVereinsbank, über die Zukunft des Privatkundengeschäftes, die Bedeutung von Bankfilialen und die Herausforderung durch Digitalisierung und FinTech Unternehmen.

Aktuell

Südafrika

Digitaler Kundenservice für das Retail Banking der Zukunft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Fast alle Retailbanken weltweit suchen nach dem richtigen Konzept für die Bankfiliale der Zukunft. Heute stelle ich Ihnen eine Konzeption aus Südafrika vor, die alleine schon durch ihre riesige Fläche beeindruckt.

FinTech

FinTech Start-ups im Vormarsch

FinTech weiter auf dem Vormarsch

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Innovative FinTech Unternehmen sind weiter auf dem Vormarsch. Zahlreiche neue kundenorientierte Angebote sollten den etablierten Banken und Sparkassen Anlass zum Nachdenken über die eigene digitale Zukunft geben.

Kunden und Kanäle

Banking in China

Bankfilialen made in China

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Retail Banking in China ist zweigeteilt: Zum einen dominiert das klassische Transaktionsbanking, zum anderen gibt es auch dort den Trend zum digitalen Bankvertrieb. Beide Ansätze haben unterschiedliche Auswirkungen auf die Bankfilialen, wie zwei Beispiele verdeutlichen.

Kunden und Kanäle

Bankfiliale 2020

12 Experten zur Bankfiliale 2020

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Exklusiv für den Bank Blog habe ich die führenden Köpfe des deutschen Retail Banking um ein Statement zur Bankfiliale 2020 gebeten und zu meiner großen Freude haben alle geantwortet. Das Resultat ist eine spannende Vielfalt an Einschätzungen.

Retail Banking

Apple Flagship Store Covent Garden London

Flagship Stores: Das richtige Konzept für die Bankfiliale der Zukunft?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Flagship Stores sind eine Erfindung des Einzelhandels. Immer häufiger verwenden auch Banken diesen Begriff und rund um den Globus kann man mehr oder weniger beeindruckende Beispiele bewundern. Aber ist dies auch das richtige Konzept für die Filiale der Zukunft?

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