Unter Social Business wird die Fähigkeit verstanden, Social Media und die dahinter stehenden Methoden und Prozesse tief in die Strategie und Struktur eines Unternehmens zu verankern. Dieser Prozess verläuft in sechs Phasen.
Social Media wird von Finanzdienstleistern häufig missverstanden und in seinen Anwendungsmöglichkeiten oft verkannt. Dabei sind die Kunden egal ob Privatkunden oder Unternehmen längst dabei und aktiv. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien rund um diesen vielseitigen Trend.
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Hinsichtlich der „Social Media Reife“ von Unternehmen bestehen erhebliche Unterschiede. Es besteht vielmehr eine deutliche Lücke zwischen Organisationen, die Social-Media-Strategien nachgehen und solchen, die tatsächlich ein „soziales Geschäftsmodell“ aufweisen. Auf der einen Seite gibt es Unternehmen (und Unternehmensbereiche), die aktiv in Social Media investieren, ohne diese Aktivitäten an Unternehmensziele zu koppeln. Auf der anderen Seite gibt es Organisationen, die sozialer Medien und soziale Methoden tief im gesamten Unternehmen integrieren und dabei auf Auswirkungen auf das reale messbare Geschäft abzielen.
Die Entwicklung zu einem durchgängigen sozialen Geschäftsmodell vollzieht sich in sechs Phasen
In Bezug auf die „Social Media Reife“ lassen sich sechs aufeinander aufbauende Phasen unterscheiden:
- Planung,
- Präsenz,
- Engagement,
- Formalisierung,
- Strategie und
- Konversion.
In der Studie werden allgemein gültige Erfolgsfaktoren für Unternehmen genannt, mit denen sich jede einzelne der sechs Phasen realisieren lässt. Außerdem enthält sie Empfehlungen und Checklisten, um die jeweils nächste Stufe der Entwicklung zu realisieren.
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