Die Spannbereite an selbstbedienten Beratungslösungen wird stetig größer. In drei bis fünf Jahren werden sie zum Standard im Omnikanal-Angebot von Banken und Sparkassen gehören, wie eine aktuelle Befragung zeigt.
Das klassische Retail Banking, also das Geschäft mit der Mehrzahl der privaten Kunden, befindet sich in einem tiefgreifenden Prozess der Veränderung. Verändertes Kundenverhalten, intensiver Wettbewerb, die Digitalisierung und andere Faktoren führen zu einer stetigen Verengung der Margen und stellen Banken und Sparkassen zunehmend vor neue Herausforderungen. Studien zu den neuesten Trends und Entwicklungen und wie darauf reagiert werden kann finden Sie im Bank Blog.
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Die Spannbereite an selbstbedienten Beratungslösungen wird stetig größer, die persönliche Beratung scheinbar weniger wichtig. ibi research untersuchte in einer Befragung von 99 Experten die zukünftige Rolle der digitalen Selbstberatung. Demnach sind 90 Prozent der Meinung, dass selbstbediente Beratung zukünftig eine hohe Bedeutung einnehmen wird.
Selbstbediente Beratung wird fester Bestandteil des Bankings
Die Digitalisierung verändert die Beratung von Banken und Sparkassen. Immer mehr Kunden möchten zur Vorbereitung auf ein Beratungsgespräch in der Filiale eine Online-Anwendung nutzen oder den Produktabschluss komplett eigenständig im Internet durchlaufen. Diese Selbstentscheider fordern umfangreiche Selbstberatungsangebote, die sie in die Lage versetzen, eine Anlage- oder Finanzierungsentscheidung zu treffen.
Selbstbediente Beratung wird demzufolge n den kommenden Jahren zu einem festen Bestandteil der Bankenlandschaft. Der Befragung zufolge sehen nahezu alle Experten die selbstbediente Beratung als festen zukünftigen Bestandteil eines Omnikanal-Angebots der Banken. Und immerhin ein Drittel sieht in ihr sogar einen Ersatz für persönliche Beratung.
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