Über die Hälfte der Deutschen lehnen Mobile Payment kategorisch ab. Wichtigster Grund hierfür sind Sicherheitsbedenken. Abseits dieser psychologischen Hürde ist das Interesse jedoch vorhanden.
Was sind die Voraussetzungen, damit die Deutschen mit dem Smartphone mobil bezahlen?
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Wie formulierte es einst Henry Ford? „Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde“. Die Konsequenz daraus ist, wenn ich wirklich Innovationen in den Markt bringen will, muss ich Kundenverhalten antizipieren, nicht erfragen. Bei der Einführung des IPads war dies der Schlüssel zum Erfolg.
Sicherheitsbedenken gegenüber Mobile Payment
Beim mobilen Bezahlen gibt es gefühlt spätestens alle drei Monate eine neue Umfrage und – welch Wunder – alle zeigen das gleiche Bild: Die Deutschen haben Sicherheitsbedenken!
So auch bei einer aktuellen Online-Befragung, nach der über die Hälfte noch nie bargeldlos bezahlt hat (wie und wo denn auch?) und es sich auch nicht vorstellen kann, dieses Verhalten zu ändern (wie was das mit den schnelleren Pferden doch gleich?).
Immerhin scheint es auch eine „Mobile-Payment-Elite“ zu geben, denn zwei Prozent nutzen die Möglichkeit regelmäßig und weitere acht Prozent geben an, unregelmäßig mobil zu bezahlen.
Infografik Mobile Payment
In der folgenden Infografik sind einige Details zu den Ergebnissen der Befragung dargestellt.
Erfahrungen und Wünsche der Deutschen beim mobilen Bezahlen
Quelle: Statista
Wie kann mobiles Bezahlen zum Erfolg werden?
Der Hybridbanker hat es deutlich beschrieben. Um Mobile Payment hierzulande voran zu bringen, sind die folgenden Voraussetzungen von essentieller Bedeutung:
- Sicherheitsaspekte für den Verbraucher klar in den Vordergrund stellen.
- Verlustrisiken für Nutzer begrenzen Vergleichs-Case: Verlust des Portemonnaies mit Bargeld).
- Vorteile und Nutzen verständlich gestalten (Rabattcodes, Gutscheine etc.).
- Bedienung auf dem Smartphone intuitiv erfassbar.
Der Schlüssel zum Erfolg des mobilen Bezahlens beim deutschen Verbraucher liegt in der Sicherheit von Mobile Payment. Meines Erachtens geht es dabei vor allem um die „gefühlte“ Sicherheit, denn das eigene Portemonnaie kann man auch verlieren und dann ist meist mehr weg als nur das Geld.
Ich freue mich schon darauf, wenn sich Apple dann doch entschließen sollte, in den deutschen Markt einzutreten. Dann wird nämlich das Gleiche geschehen, was beim iPhone und IPad passierte: Viele Verbraucher werden es einfach mal ausprobieren, mobil zu bezahlen, und wenn es nur deswegen sein sollte, weil Apple Pay einen „Hip-Faktor“ hat, der anderen Bezahlverfahren fehlt.
