Deutsche sind im Durchschnitt fast viereinhalb Stunden täglich online, darunter vor allem Jugendliche und gut Verdienende. Das wichtigste und am weitesten verbreitete internetfähige Gerät ist inzwischen das Smartphone.
Das Verhalten von Kunden und Konsumenten ändert sich. Der Kunde von heute ist u.a. selbstbewusst, preissensibel, serviceorientiert und vernetzt. Studien zu aktuellen Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten finden Sie im Bank Blog.
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Die Prüfungs- und Beratungsgesellschaft EY hat eine aktuelle eine Umfrage unter 1.400 erwachsenen Bundesbürgern zur Internetnutzung durchgeführt. Demnach verbringen vor allem junge Erwachsene und Bezieher höherer Einkommen viele Stunden am Tag im Netz.
Im Durchschnitt sind die Deutschen 1,6 Stunden am Tag mit dem Smartphone online, auf den Laptop entfallen 1,1 Stunden, auf den klassischen Desktop-Computer 1,0 Stunden. Insgesamt verbringen die Befragten durchschnittlich rund 4,4 Stunden pro Tag online.
Smartphone ist das am weitesten verbreitete internetfähige Gerät
Das Smartphone ist Alltagsbegleiter und wird mit Abstand am häufigsten genutzt, um auf das Internet zuzugreifen.“
Joachim Spill, Partner bei EY
78 Prozent der Deutschen nutzen ein Smartphone. Bei den unter 40-Jährigen sind es etwa 90 Prozent, bei den über 60-Jährigen nur gut 50 Prozent. 84 Prozent nutzen ihr Smartphone für Onlinekommunikationsdienste wie WhatsApp oder andere Messenger. 63 Prozent hören über ihr Smartphone online Musik, und 61 Prozent organisieren ihre Mobilität über Carsharing-Dienste oder die Bahn via iPhone & Co.
Apps entwickeln sich zum wichtigsten Internet-Werkzeug.
Die meisten Tätigkeiten auf dem Smartphone und dem Tablet laufen heutzutage über Apps und nicht mehr über den Browser. Im Durchschnitt hat jeder User zwölf Apps auf seinem mobilen Endgerät, nutzt davon aber lediglich sechs regelmäßig.
96 Prozent derjenigen, die Spiele auf Smartphones spielen, nutzen Apps, 83 Prozent bevorzugen sie für ihre Kommunikation und 82 Prozent lesen Bücher lieber über Apps als über den Browser. Lediglich Reisebuchungen werden zum Großteil noch über den Browser vorgenommen (71 Prozent). Auch bei der Versorgung mit Nachrichten und Informationen hat der Browser mit 52 Prozent noch leicht die Oberhand.
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