Der Einsatz sozialer Medien hat Wirtschaft und Gesellschaft verändert. Inzwischen geht es für Unternehmen nicht mehr um Basics sondern um die Umsetzung einer integrierten Social Media Strategie nach innen wie nach außen. Eine Studie hat untersucht, worauf es dabei ankommt.
Social Media wird von Finanzdienstleistern häufig missverstanden und in seinen Anwendungsmöglichkeiten oft verkannt. Dabei sind die Kunden egal ob Privatkunden oder Unternehmen längst dabei und aktiv. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien rund um diesen vielseitigen Trend.
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Seit über zehn Jahren verändern soziale Medien Unternehmen und Organisationen. Inzwischen sind sie weitgehend integriert und ein weit verbreitetes Instrument zur Kundenbindung. Nachdem die grundlegenden Themen von den meisten Unternehmen beherrscht werden, geht es inzwischen nicht mehr um reine Skalierung sondern um die Fokussierung auf Partnerschaften nach innen wie nach außen.
Social Media erfordert Führung
Ziel von aktuellen Social Media Strategien ist insbesondere die Überwindung von Silodenken, die Unterstützung einer digitalen Unternehmensvision und ein höheres Maß an Engagement und Fürsprache. Dazu ist ein starkes Maß an Führung erforderlich, um eine Social-Business-Vision zu entwickeln und umzusetzen, die über Marketing und Kommunikation hinausgeht. Hinzu kommt eine Governance-Struktur, um eine wachsende Zahl von autonomen Abteilungen und Mitarbeitern zu gemeinsamen Aktivitäten für eine einheitliche, Cross-Channel-Experience für Kunden und Mitarbeiter sicherzustellen.
Studie zu Social Media Strategien
Eine Analyse zu diesem Thema von Altimeter basiert auf Interviews mit Meinungsführern, Markenartikel-Unternehmen und Technologie-Anbietern und einer Befragung von 113 Strategen (Social Media oder Digital Media) bei Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Die wichtigsten Ergebnisse fasst die folgende Infografik zusammen.
Integration von Social Media in Unternehmen
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