Verbraucher reagieren allergisch auf „Fachchinesisch“, konsultieren mehrere Berater und informieren sich online sowie über Freunde: Wenn Banken und Versicherungen ihren Kunden eine passende Altersvorsorge oder Risikoabsicherung verkaufen wollen, verlangt dies viel Wissen und Fingerspitzengefühl.
Der politische Vertrauensverlust in der Bevölkerung hat besorgniserregende Dimensionen angenommen. Für viele kritische Zeitgenossen reduziert sich die Wahrnehmung von Regierungshandeln immer mehr auf Ankündigungen und leere Inszenierung. Die Folgen sind unabsehbar.
Die Herausforderungen und Chancen im Privatkundengeschäft bleiben 2018 im Prinzip wie sie waren: Höchste Kundenansprüche im digitalen Zeitalter zu erfüllen im Rahmen der vom Markt und von der Regulatorik gesetzten Bedingungen.
